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| 确定危机级别 制定应对措施（危机预警） | |||||
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作者：佚名 人气：504 全球最全的财富中文资源平台 |
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三级危机：在某一地县级区域或二三级城市内对企业的名誉造成了一定的影响，但是由于媒体的受众领域有限，不会造成大规模的传播。 二级危机：媒体报道在省级区域内对企业的名誉和销售将造成较为严重的影响，且媒体的受众较广，文章有被网络转载的可能。 一级危机：媒体报道在全国或重点城市发布，造成较为严重的影响，媒体受众很广，部分消息已经被网络广泛传播，造成影响非常严重。 应对措施： 1.召开危机管理小组全体会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人主动联系媒体，向媒体公布企业的解释。 2.主动联系核心媒体发布公司最新信息。在第一时间给消费者解释。 3.通过互联网、广播、电视全面启动，向消费者发布企业积极的动态消息。 4.加强公关投入，可以召开新闻发布会澄清事实，或向消费者道歉，以诚信感动消费者，挽回公司损失。 5.在形象恢复期，加强品牌形象维护，建立品牌修护机制。 |
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