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危机管理：建立公关危机预警体统势在必行（２）           ★★★ 【字体：小 大】
危机管理：建立公关危机预警体统势在必行（２）

作者：马蓉蓉     人气：232    全球最全的财富中文资源平台
　　建立危机警报体系，确定危机级别

　　一个国家在遭受重大危机时，会适时地宣布国家进入紧急状态，调动全国资源来解决危机。在企业内部可以借鉴国家的危机处理机制，将危机定级，针对不同的危机宣布企业进入某一危机状态，举全企业之力，解决危机。我们可以根据危机给企业带来的影响，以及危机蔓延速度等因素，将危机分为3级，并制定出各级的处理措施：

　　三级危机：在某一地县级区域或二三级城市内对企业的名誉造成了一定的影响，但是由于媒体的受众领域有限，不会造成大规模的传播。

　　应对措施：

　　 1. 召开危机管理小组部分成员会议，商定应对措施，统一口径。指定新闻发言人，由新闻发言人向媒体公布企业的解释。

　　 2. 联系发布恶性新闻媒体，做后续挽回性新闻报道。阻止该媒体将消息在网络上扩散。

　　 3. 在该媒体辐射范围内选择一到两家核心媒体，发布软文或硬性广告，广告内容不涉及恶性新闻事件，但可以塑造企业形象，同时也对恶性报道进行侧面地解释。这样不至于将恶性事件范围扩展，同时也会给了解该事件的人一个侧面解释。

　　二级危机：媒体报道在省级区域内对企业的名誉和销售将造成较为严重的影响，且媒体的受众较广，文章有被网络转载的可能。

　　应对措施：

　　 1. 召开危机管理小组核心成员会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人向媒体公布企业的解释。

　　 2. 联系发布恶性新闻媒体，做后续挽回性新闻报道。阻止该媒体将消息在网络上扩散。

　　 3. 同转载恶性新闻的媒体网络沟通做出相应解释，将后续报道发布。

　　 4. 联系媒体受众区域内的核心媒体10-20家，发布软文或硬性广告，指定新闻发言人积极配合媒体对事件做出解释，维护企业形象，控制恶性新闻传播。

　　一级危机：媒体报道在全国或重点城市发布，造成较为严重的影响，媒体受众很广，部分消息已经被网络广泛传播，造成影响非常严重。

　　应对措施：

　　 1. 召开危机管理小组全体会议，追查事情原由，商定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人主动联系媒体，向媒体公布企业的解释。

　　 2. 主动联系核心媒体发布公司最新信息。在第一时间给消费者解释。

　　 3. 通过互联网、广播、电视全面启动，向消费者发布企业积极的动态消息。

　　 4. 加强公关投入，可以召开新闻发布会澄清事实，或向消费者道歉，以诚信感动消费者，挽回公司损失。

　　 5. 在形象恢复期，加强品牌形象炒作，建立品牌修护机制



　　建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。

　　我们可以建立媒体分级体系，对于体系中核心媒体要保证良好的沟通，建立媒体资源数据库。

　　搜集相关板块编辑、记者的联系电话、常用信箱、手机号码，在日常工作中，保持长期的沟通，通过短信或email的方式，定期向他们发布公司的信息、新闻稿。

　　这一联系应该是相互的，如果记者、编辑得到有关对我公司不利的消息，也便于他们同我公司人员联系，使事件得到尽快地解释和处理，避免不利信息的发布。

　　通过媒体资源数据库的建立（也可以通过公关公司搜集记者、编辑资料），我们不但可以建立好于媒体记者、编辑长期的友好关系、更多地发布公司积极的信息，同时还可以避免危机、以及危机带来的计划外的硬广告费用的支出。

　　我认为这里值得强调的是，在部分大众类媒体，广告部门和采编部门是相对独立的，即便是投放了硬性广告，编辑、记者也不一定知道，这笔宣传费用如果能更多的花在编辑、记者身上可能会带来更好的效果。
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