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| 危机管理：企业形象的矫正性管理法则（２） | |||||
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作者：黄东升 人气：292 全球最全的财富中文资源平台 |
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三、矫正性管理力的提升 矫正性管理质量与管理者的领导能力密切关联。要求企业管理者，全面提升自身的管理能力。这是一条重要的法则。其中，应明确以下要求： 第一， 培养镇定自若的情态 面对危机事件，一般来说，容易出现惊慌失措的现象，原因在于人们的思维常常与正常状态下的客观环境相适应，而突发性的危机事件将正常状态打破，思维方式很难一下子适应这一非正常状态；这种心理失衡的状况，往往阻碍着对危机事件的有效处理。因此，组织的领导者和危机事件的策划人，面对突发性的危机事件，必须保持沉着冷静。即应努力使自己具有“泰山崩于前而不惊，无辜加之而不怒”的大将风范。 沉着冷静不但有助于公众起着“镇静剂”的作用，同时也有利于迅速做出与之相应的反应，采取恰当的积极措施，以解决危机事件。 第二， 树立协同作战的思想 危机事件常以灾祸形式出现，又因其突发性而牵动着各个方面。所以，在处理危机事件中必然是多种矛盾错综复杂。处理不及时，就会出现“多米诺骨牌”效应。为此应确立相互配合、整体运做、分兵把守、协同作战的思想。即在危机处理中，应以镇定的态度、清晰的头脑，及时对有关人员做好细致分工，兵分几路，在危机发生后的各个关键环节上同时实施控制、拯救工作，从而有利地控制住整个局势，并在此基础上开始着手扭转整个局势的工作。因此，分兵把手，协同作战的谋略思想就是从全局出发，力求在各个局部获得危机处理效应的基础上，实现整体局势的改变的策划观念。 第三， 处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系 危机事件的发生会对组织的各个方面产生影响，对组织形成不同程度的或巨大的破坏性；但危机处理往往包含了许多复杂的事项、也受到多方面因素的制约，因此，对危机事件的处理要树立“慎重”与“果断”辨证统一的思想。即既要坚决果断、切忌因优柔寡断、犹豫不决而行动迟缓，坐失矫正危机的良机；又要谨慎从事，仔细分析局势、认真把握环节、周密部署，确危机处理的成效。 第四，提升舆论引导能力 危机事件发生后，各种传闻往往容易在时间与空间上得到迅速扩散，形成对组织的较强负面影响，并转化为对组织以后进一步发展的极为不利的舆论环境。负面印象下会造成某种思维定势，在公众心目中长期留下印痕，此时再进行形象的扭转，其难度将会加大。此外，危机事件发生后，传闻者往往以其对事件的某一侧面或某一部分细节的感知，来推断全局，猜测性描述事件全部，这样会造成更为不利的舆论环境。因此，在危机处理的策划中，必须采取主动、及时的正面传播战略，以公开的、客观的报道，实现危机事件的媒介宣传上的定位；用积极的、坦诚的态度，引导舆论，形成转化逆意公众的有利氛围。 |
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