.   十二、实操步骤九：风险与危机应变程序
    风险与危机应变程序主要包括任务编组、事故处理、资源管理以及相关的准备工作。
    1、任务编组
    在危机发生之时，应迅速成立各种任务编组，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续执行督导小组。
   
    2、事故处理
   
    3、资源管理
   
    4、相关准备工作
   
    5、应变程序中主要的影响者
   
十三、实操步骤十：风险与危机沟通
    在风险与危机管理中，沟通是最重要的工具。
    1、对不同受众的沟通
    无疑受害者是危机沟通的第一公众对象，由于媒体的敏感性，媒体沟通也必须相当重视。


    2、沟通的原则
    实际上，企业需要的是全程沟通，而不仅仅是过程中沟通。
   
    在危机中，传播失误所造成的真空会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”之类的答复尤其容易产生此类问题。过时的消息会引起公众的猜疑，并导致不正确的报道。
   
    3、沟通的重要战术
    最重要的战术就是收集资料和新闻发布会。