成功变革从何而来－－评《变革之心》

当前世界，唯一不变的是变化本身。

两年前，一本说变化的寓言故事《谁动了我的奶酪》风靡全球。如果说《谁动了我的奶酪》用童话般的语言预示了感受变革以及适应变革的重要性，那么新近由机械工业出版社出版，全球首屈一指的领导学权威约翰·科特（John  Kotter）撰写的新著《变革之心》（The  Heart  Of  Change）（与丹·科恩合作），则从企业运作的角度告诉你作为一个知本时代的领导者，如何在公司运营过程中，全面调动员工的积极性去感知变化，并提出积极的应对方法，制定新的更加灵活的公司发展蓝图。

《变革之心》蝉联了美国《商业周刊》畅销书排行榜１２周、2002年度亚马逊网上书店十大最佳商业图书之一，该书主要关注的问题是，在当今这个飞速变化的世界，企业到底应通过什么方式来进行组织变革？

约翰·科特1996年出版过一本风靡商业世界的《领导变革》，在该书中科特将组织的变革流程分解成8个步骤：

1．增强每个人都意识到需要变革的紧迫感；

2．建立一支有力量的指导团队，以推动即将到来的大规模变革；

3．确立正确而鼓舞人心的战略目标；

4．进行更大规模的沟通，以使人们认同这种变革；

5．更多的授权，以使更多成员能够采取行动；

6．取得短期成效，以稳固人们对于变革的信心；

7．拒绝松懈，推动进一步向前；

8．将变革作为一种新的行为规范与企业文化固定下来。

以上8个步骤被公认为组织在进行变革时所必须遵循的重要法则。现在这本200页的著作《变革之心》是对变革理论做了更具体的论证和有益的补充。

组织成功变革的关键到底何在？这是很多企业领导者追寻的课题。《变革之心》通过大量企业变革案例的细致描述和分析，生动总结了许多变革成功的组织的经验和教训。从中得出一个看似寻常但具有普遍价值的道理：要想在组织变革中取得真正的成功，首要条件就是改变组织中人们的行为。而人们行为的背后则是文化。正如科特教授在本书中文版序言所说：“变革的中心议题是改变人的行为”。这一点对中国的企业尤其有警示作用。

今天的中国已成为世界经济最活跃的地区，成为世界变革的中心。国内企业目前正面临着空前的全方位的体制变革，战略目标、管理模式、组织架构、竞争策略等等，都面临着市场环境变化和国际竞争的挑战，变革已成当务之急。企业领导者在探寻变革途径和模式时，对影响变革的文化因素不能忽视。

科特认为要克服变革中的障碍，企业中员工的思想和企业文化是最为关键的因素。变革８步骤的第一个步骤——“增强紧迫感”就反映了中国企业目前的普遍状况。只有改变了人们对待变革的态度，引发他们追求变革、适应变革的内在动因，也只有当变革的呼声传诵到组织的每一个角落，真正的、持久的变化才能生根发芽。

有启示作用的还有科特所提出的改变行为的模式。他认为“目睹——感受——变革”的机制才是改变行为的最佳方式。强调直观印象所激起的情感比理论分析更能引导变革的发生，而不是常见的“分析——思考——改变”（更不是“命令——接受——改变”）的过程来改变自己的行为。这一点我们在与企业共同完成组织变革的进程中深有体会。心（情感）常常比头脑（思维）更重要，在成功的大规模组织变革中，赢得普通员工广泛支持积极参与的、从下而上的变革总是比高层领导者强力推动、从上而下的变革实施的彻底而持久。

《变革之心》的价值还在于它是一本讲故事的书，几十个真实案例的戏剧性描述，比那些眼花缭乱的理论更具说服力，让我们感受到他所说的事例就发生在我们身边，他的建议和方法对我们的企业领导者有更直接的借鉴和指导作用。

ＴＣＬ集团董事长兼总裁李东生看后《变革之心》说“文化决定观念、观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定未来”。振聋发聩。变革是我们所处时代的主旋律，成功的组织变革从心开始。 

作者：潘诚　安徽大道博一管理咨询有限公司董事长，教授。另任中国市场营销学会理事，安徽省公关学会秘书长。长期从事企业管理的研究和咨询工作。担任多家著名企业高级顾问。发表专业著作和论文近百万字。主要服务客户：荣事达集团、美菱集团、丰乐种业、黄山永新、上海大智、富煌集团、合肥中建、扬子汽车等。电话：13339192966  邮箱：[email protected]