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| 满意度调查 | |||||
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作者：佚名 人气：279 全球最全的财富中文资源平台 |
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满意（和不满意）将对企业的经营业绩产生巨大的影响 使客户满意对企业的价值往往是被企业低估的。忠诚的顾客和员工将对企业的成功产生巨大的影响，并且他们对企业的影响很难量化。 忠诚的顾客是您的企业市场份额不断扩大。在顾客的生命周期中，一个忠诚的顾客会购买很多，并且不会斤斤计较于企业提出的价格，企业不必花费太多费用针对他们进行营销，相反，他们还会把企业推荐给更多的人。 忠诚的员工可以节约企业用于招聘和培训所需要的大量费用和时间。并且他们忠诚对于企业的价值已经远远超过了他们自己本身。对于处于和顾客打交道的第一线员工，他们的忠诚将直接影响客户的满意度。 评价满意度的一个核心内容是发现不满意。那些“不满意”的顾客和员工往往掌握着企业成功的关键。对他们”什么时候不满意”和”为什么不满意”进行充分的分析，并可以帮助企业获得利润并在未来更好的保留住顾客和员工。 无论贵企业身处何种行业，满意度调查都是一个帮助您更好的收集、评估和理解客户和员工满意情况的工具。 满意度调查可以回答企业管理中遇到的棘手问题 一个设计良好的满意度调查可以回答一个最关键的问题，企业的顾客对企业满意吗？ 企业通过满意度调查可以实现以下目标： 理解顾客和员工的期望和要求 与企业的竞争对手相比公司在满足顾客期望和要求方面比较情况如何 在调查结果的基础上开发产品和服务 观察满意度变化的趋势，以便公司可以采取进一步的行动 通过确定目标、行动步骤逐步提高顾客和员工的满意度 评估一项新产品、新业务员或者新的市场策略的推出对满意度的影响 下面是一些满意度调查的例子: 顾客对某项产品或服务的满意度 市场策略满意度评估 员工满意度调查 在医院中，病人对医生和医院服务的满意度调查 家长对学校满意情况的调查 住户对社区运输状况的满意度 满意度调查帮助你做出正确的决策 一个成功的组织图和对满意度调查的结果进行解释并从中获得有价值的启示？ 把满意度分析作为企业运作的一项重要内容。用统计学的方法把调查结果转化为可供决策应用的有用信息 满意度调查的好处有： 提高顾客、客户和员工的忠诚度 对市场的变化做出快速反应 确认并利用出现的市场机会 保持和提高市场份额 提高销售收入 降低成本 (例如降低吸引新客户成本和增加新雇员成本) 通过了解哪些项目让顾客满意度最高使投资收益最大化 |
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