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| 请关注员工满意度 | |||||
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作者：佚名 人气：209 全球最全的财富中文资源平台 |
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“你了解员工满意度吗？”如果提出这样一个问题，恐怕多数企业都难以报出一个准确数字来。为什么？因为他们关注的是用户满意度，而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下，员工满意度无关紧要，只有用户满意度才关乎企业的生存与发展。所以在不少企业，员工满意是一个盲点。 其实，员工满意度与用户满意度是直接相关的。道理也很简单。员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况 下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？抑或有，也是一时的。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。”这爆发，意味着跟用户大吵大闹或者跟企业大闹大吵；这灭亡，要么是自己走人，要么是企业垮台。 所以，欲提高用户满意度，需先提高员工满意度。前者是流，后者才是源。没有员工满意度这个源，何来用户满意度这个流？不关注员工满意度，只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。无视员工满意度，对于今天的企业来说，实在是一大败笔，甚而是一大危机。那么如何才能像重视用 户满意度那样在乎员工的满意度呢？现代企业的管理理念是：请把员工当客户。只要企业能像对待用户那样善待自己的员工，那么两个满意度都会上去，得益者自然是企业。既要想借员工之手去多掏用户口袋中的钱，又不能让员工心甘情愿，像这种既要马儿跑又要马儿不吃草的现象，在今天的企业中是不可能存在的事了。 中国自古有言，得人心者得天下。在社会主义的今天，“全心全意依靠工人阶级”也并未过时。从传统的观点看，工人是企业的主人翁，从现代观念看，“请把员工当客户”，这都需要关注员工的满意度。其实，关注员工的满意度，就等于调动员工的积极性和创造性，在西方企业如此，在社会主义市场经济条件下的企业亦然。 换个角度看，关注员工满意度也是一个政治问题。安定团结， 始终是企业的一件大事，任何时候都马虎不得。关注员工满意度，实则乃关注企业的稳定与团结。如果员工满意度为零了，企业还能稳定？还能团结？还能发展？ 最后呼吁，凡企业都应该关注员工满意度，就像关注用户满意度那样，在关注中不断提高员工满意度。 重庆邮政信息技术局 钟 言 |
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