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| 信诚员工满意度调查与反馈业务简介 | |||||
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作者：佚名 人气：253 全球最全的财富中文资源平台 |
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员工满意度调查和反馈是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，是目前企业所普遍采用的一项管理工具。人本管理理念的普及（例如“最佳雇主”的评比）更使得员工满意度高低成为评价企业管理绩效和水平的一项重要指标。根据信诚的调查和了解，很多企业在开展满意度调查时仅仅停留在为最高领导层提供调查报告这样一个简单操作层面，而忽略了将调查结果分级向广大员工反馈、发动大家参与到各小组、各部门乃至公司层面的持续改进过程中来。信诚公司的满意度调查与反馈非常注重调查和反馈的全过程，在完成下情上达功能的同时，更强调通过向各级员工提供反馈来达到调动全员参与管理、共同改进企业管理工作的效果。满意度调查和反馈程序由以下几个步骤构成： 1． 项目规划 根据企业要求明确工作满意度调查的目的、要求和大致内容。 2. 设计工作满意度问卷 包含设计公司高层的卷首语、选择题和开放题的设计。企业文化、规模和员工构成等因素的不同造成了员工满意度内容设计上的差异，以下是企业员工满意度调查常常涉及的领域： 对公司目标和远景的了解程度 公司领导行为风格 部门之间的合作关系 直接主管管理行为 工作团队合作气氛 工作负荷和工作压力 激励和认可 培训和员工发展 工作环境 工作满意度和留职意向 3. 实施调查/结果分析 确定调查的对象，由公司组织发放问卷，结果直接寄送至信诚处理，以及保证调查的中立客观性。根据具体要求，由信诚对满意度调查结果的统计、汇总，并做出相应的分析报告。 4. 分级进行结果反馈 高层反馈(由外部顾问提供) 各部门调查结果反馈(由外部顾问提供) 对有关人员进行调查反馈技巧的培训(培训对象通常为公司人力资源经理和各部门主管) 分小组在全公司范围内进行调查结果的反馈(由公司内部人员包括人力资源经理和各部门主管负责) 5. 工作改进行动计划 根据反馈会议搜集到的意见和建议，在各个小组、部门和公司层面制定相应的工作改进计划。以下是工作改进计划的步骤： SWOT分析 根据调查结果，确定主要问题 成立3-5人解决问题小组 深入探讨并提出解决问题方案 制定管理改进计划并落实执行 6. 全公司范围内进行项目总结、通报和宣传 |
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