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| 企业文化观点 | |||||
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作者：朱跃军 人气：210 全球最全的财富中文资源平台 |
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企业文化的价值被发现后，学术界、企业界纷纷祭起“企业文化”的法宝，但笔者认为绝大多数企业并未因此获益，或者说获益不多！从根本上讲，这是因为企业文化观念的误区所致。 一、企业文化观念的误区 企业文化之所以没起到应有的作用，成为了一项纯成本活动。主要原因在于： 1、大多数企业从事的所谓企业文化建设活动，都是“正确”而“时尚”的，而不是“针对”而“适合”的，都是人云亦云的口号，不是企业独有的本质内涵揭示，对企业开展日常经营管理活动毫无帮助。 2、大多数企业都认为，企业文化主要是一种组织文化，是企业与员工之间的一种精神契约，是一种帮助企业提高员工工作效能，从而提高企业效益的手段。所以，企业文化不关乎企业与社会之间，企业与其他法人之间的关系约定或看法。这样的观点，大大降低了企业文化的“战略性”价值。 二、完整的企业文化观点 笔者认为，企业要想从“企业文化”的相关活动中获益，而不是徒具形式，乃至得到相反的效果，需要对企业文化和企业核心业务的血脉联系、对企业文化与企业领导层人格和价值选择的血脉联系有深刻、正确的理解，并采取切实有效的实践措施。 讨论企业文化，应该从两个层面着手。一方面，企业文化是形而上的哲学观念，需要打上企业领导层（创始人）的人格和价值观烙印；另一方面，企业文化更要扎根企业业务运营，有关它的表述和活动必须切中业务运营的要害，抓住企业成功的关键因素，切实指导运营。从根本上讲，企业文化源自企业的运营实践，源自企业领导层（创始人）的根据企业运营实践做出的选择，又在更大范围内指导企业的运营实践。 根据源自企业运营实践，指导业务实践的表述，企业文化的内容和内涵不能漫无目的！笔者认为，企业文化的精髓可用两个方面，四类要点来概括。 第一方面，企业与社会的关系。 第二个方面，企业与员工的关系。 其中第一方面包括两个要点：一、企业为什么存在？其核心使命和目的是什麼？二、企业如何存在？其核心的价值观和行为规范是什麼？第二方面包括两个要点：一、企业对员工的核心要求是什麼？二、企业对员工的核心承诺是什麼？ 三、完整的企业文化框架 企业文化的框架主要包括四个方面：企业的核心使命和目标，企业的核心行为准则，企业对员工的核心要求，企业对员工的核心承诺。 1、企业的核心使命和目标 何谓企业的核心使命和目标？笔者认为，企业的核心使命就是企业设立的目的，是企业存在的价值；而企业的核心目标则是企业设立的一系列阶段性经营目标，以支持企业核心使命的方向。 进一步讲，企业的核心使命和目标实质就是企业经营者的“经验性、知识性的认识和观念”，是企业领导层根据自己的人格和价值选择对这些“认识和观念”的选择性信奉。 对已有一段历史的企业来讲，这些“认识和观念”来源于
a：企业走出生存压力地带，总结企业为什麼能够活下来时得出的核心论断！ b：企业根据在发展过程中对行业、客户、业务的深刻认识，得出的关于企业如何能够进一步发展壮大的核心论断！ 对新创立的企业来讲，这些“认识和观念”则主要来源于创始人对相关企业的观察、总结和在其中的工作、实践经验。 2、企业的核心行为准则 笔者定义的企业的核心行为准则，主要指企业作为一个法人实体，作为一个整体在与供应商、下游合作厂商、竞争者、政府机构、客户和顾客、中介机构以及社会发生关系时遵循的一些行为准则。 与企业的核心使命和目标一样，企业的核心行为准则也是一些“经验性、知识性的观念和认识”，只不过这些观念和认识相对“次要”一些，是为支持上一层次“观念和认识”而存在。也就是说，企业的核心行为准则仍然来源于企业对生存、发展以及企业经营各环节的运作规律的认识和理解。具体来讲，包括企业的自身实践和总结，以及企业外部学习经验和总结。 3、企业对员工的核心要求 企业要实现自己的使命和目标，要兑现企业价值观和行为规范的承诺，唯一的途径就是通过员工的言行。为保证企业作为一个整体遵循核心的行为准则，实现其核心使命和目标，就必然要求员工个体必须遵守一定的行为规范，这些行为规范就是企业对员工的核心要求。 笔者认为，企业对员工的核心要求是企业整体价值观和行为规范的“内化”。主要体现为，对员工在工作中，乃至非工作中的要求。具体又包括两个方面：（1）工作：在工作中的行为规范要求；（2）人品：做人做事符合公司领导层价值观选择。 4、企业对员工的核心承诺 企业不可能只要求员工付出，必须在对员工提出各种要求的同时，明确企业对员工的各类承诺，并有一系列措施保障其执行。包括：公正、客观地对待每位员工，明确并实质性支付各类报酬。其中关键的原则性规范就是企业对员工的核心承诺！ 笔者认为，企业对员工承诺必须打上两个烙印：时代特征和社会人性。只有符合时代特征和人性的承诺才能“挠到员工的痒处”，起到切实的作用。具体来讲，它包括两个方面：（1）对员工及员工业绩的看法（确立价值标杆）；（2）对有价值的员工的奖励和激励承诺。 四、企业文化的意义和用途 1、明确企业的生存哲学，树立企业的人生观和世界观 2、明示员工在企业中的生存哲学，确定企业组织内的游戏规则 3、指引、约束企业战略方向和发展战略选择 4、指导组织结构和业务流程设计，以后者贯彻落实企业文化的内涵 5、指导企业管理制度的设计和执行，以后者固化企业文化的内涵 五、企业文化的操作落实 笔者认为，在上述企业文化的四个方面树立一系列核心价值观后，关于企业文化的“战斗”才刚刚开始。为将企业文化 核心价值观贯彻到企业运营的方方面面，贯彻到员工的一言一行中，企业还有很多“功课”要做！ 在具体操作实践中，企业可以自己根据核心价值观表述，或者在咨询公司的帮助下，进行企业文化的外延研究，细化形成企业文化的操作手册——根据企业文化四个方面的原则性表述，细化阐述、分“Should”和“Must not”两类罗列具体的要求，形成企业行为规范要求。在综合人事考评中，将对员工的具体要求作为考核内容之一，在年终总结中，将企业行为的具体要求作为员工集体评价内容之一，经年日久，以切实的企业运营实践确立企业的人生观和世界观。 |
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