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构建特色服务文化 培育核心竞争力
服务文化的建设是一项涉及观念的整合、机制的创新、流程的再造的战略工程，是关于企业生存发展、涉及方方面面的系统工程，是一场文化再造的服务革命，需要有一个严格科学的基本思路，需要长远规划和分阶段实施。企业全面推行文化建设战略，就是要构建独具特色的服务文化，培育企业的核心竞争力。 服务文化的建设，我认为可从三个方面入手。
一是建设环境文化。环境文化应有两个方面的内涵。一是视觉文化或知觉文化，能够看得见、摸得着；一种是感触文化或叫感性文化，身临其境，可品出文化韵味。商贸业的视觉文化要侧重于改善服务环境，改善商品的外观设计和包装质量，培育职工“爱店如家”和顾客“宾至如归”的心态。感性文化，侧重于内部建设，就是要进一步改善人际环境，营造一个宽松、和谐、向上的人际关系，使干群之间、职工之间达到一种真诚、友爱、互助、谦让的境界，要把“个性化的管理”做为思想政治工作的方法之一融入到服务文化的建设之中。干群之间，除了分工不同之外，在人格上必须是平等的，要达到思想上共鸣，感情上共振，以真诚的态度对待人，以火热的情感打动人，以透彻的道理说服人，以实际的行动关心人，形成水乳交融、相濡以沫的人际关系。
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