Cs 取 代 Ci

　　所谓CS是Customer Satisfaction的缩写，意即“顾客满意”，日本学者的解释是“所谓CS，是指透过满足顾客，而成为深获顾客依赖与支持的企业”“CS不单是一种社会风气，更是未来企业经营的关键所在；它是掌握局势的战略，也是企业经营的一门哲学”。中国经济出版社98年专门出版五册一套的“走向CS时代”丛书，第一册为《超越CI－－从CI到CS》，以下是该书的观点摘引，它用比较方法审视CI，虽然贬多褒少，但尚有道理。