努力构建独具特色的舒丽雅品牌文化

   当今，文化被时代推向了品牌竞争的前台。透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。沈阳市舒丽雅家私有限公司是目前名列全国同业前茅，位居东北第一的大型专业沙发制造企业。舒丽雅沙发是辽宁省的名牌产品（国产沙发尚无国家名牌）。舒丽雅公司在长期的经营活动中，在实施品牌战略的实践中，为国内企业特别是发展中的民营企业树立了一个典范。舒丽雅企业在十几年中所创造的“跨越式”发展的业绩，体现着舒丽雅经营管理者艰苦奋斗的精神、创新精神、敬业精神和丰厚的企业文化内涵。同时也生动地、形象地为我们展示了卓越品牌的价值。

　　舒丽雅品牌文化的构建，是从以下几个方面着手的：理念、质量、服务、培训、形象和共同利益。

　　1. 理念：品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域。以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并努力将其转化为资产。美国财务会计准则委员会对“资产”进行过定义：资产必须能够带来收益并应该由你拥有。一个好的品牌可增加产品的价值，增加消费者的信心，增加企业的利润，使企业和员工受益。因此品牌无疑就是一项资产。在舒丽雅公司的每个员工特别是高层管理者有一个共同的理念：“品牌是我们最有价值的资产。”大家努力于长期保护这些资产，并寻求对品牌管理的连续性。使其全面渗透到经营管理的每个过程。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化的竞争。文化的竞争是企业间高层次的竞争。每个有利害关系的企业和经营者都将被卷入其中，从普通员工到企业老板概莫能外。因此，实施品牌战略走品牌经营之路是企业发展的当务之急，是企业持续发展的重要途径。

    2. 质量：品牌是以产品质量为物质基础的，没有高品质的品牌就是无源之水，无本之木。质量是品牌的生命。“精雕细刻、精工细做、精益求精、精品风格，”舒丽雅公司把“四精”作为产品生产的质量方针。严格的运行和有效的实施ISO9002标准质量体系。从原材料采购中分承包方的评审开始，到产品销售以后顾客的信息反馈，形成了一个封闭环。通过有效的管理体系保证产品的实物质量，使交付顾客使用产品的合格率达到100%。在全体员工中树立质量意识，让每个人明白，质量是企业的生命。从公司的厂区到各个生产车间，到处可以看到以质量管理为内容的岗位格言，通过优质竞赛活动，每年对经过评选出的百名优质能手和标兵进行隆重的奖励。全面的质量管理，整体的质量意识，有效的管理体系，是产品质量的重要保证。

　　3. 服务：好的品牌还需要好的服务，其实服务也是一种资源，品牌竞争的一个重要途径就是服务的竞争。国际上知名品牌非常注重服务资源的开发和利用，在推出品牌产品的同时，推出品牌服务。在舒丽雅公司有一个“服务增值”的营销新思维。企业的质量概念，包含产品质量和服务质量。同样质量的产品，可以因为服务好而“增值”，也可以因为服务差而减值。服务是一种特殊的情感式劳动，舒丽雅公司在国内家具行业率先使用《售后服务指南》手册，并为每个购买舒丽雅产品的顾客建立一份档案，有一套完整的服务体系为顾客进行跟踪服务。在每套舒丽雅沙发的合格证上都明确的标明了该套沙发长*宽*高的尺码，顾客不必在费心去自己测量，节省了顾客购物的时间成本，这就是服务。为顾客提供更多的让度价值，让顾客在感受产品、感受服务的同时感受企业的文化。用无形的东西牵动有形的东西，是现代市场经济的最大特点。

4. 培训：智力时代的到来和世界经济的一体化，学习已经成为品牌最根本的竞争力。比你的竞争者学的快的能力也许是唯一能够保持的竞争优势。不学不行，学慢了也不行。我们有充分理由可以说，未来的社会，能够赢得竞争力与生命力的品牌，只有学习型的品牌。专业化培训是实施品牌战略的保障。舒丽雅公司坚持进行岗位技能培训和素质教育。在提高员工技术水平的同时提高员工的思想认识。针对企业的实际情况进行需求培训和压力学习。方法是每个部门根据本部门的工作需要提出需求培训计划由公司人力资源部进行有目的的培训；人没有压力就没有动力，压力学习就是通过考核，增加员工的岗位危机感，形成压力和危机意识，促进员工不断增强学习意识，自觉的提高自身素质。公司更注重培养知识型员工，与员工共享价值创造成果，建立共同愿景。营造一种积极向上的学习氛围。把学习、创新、与提升有机的结合起来，形成“学习——创新——提升的良性循环机制。

　　5. 共同利益：用共同的利益来形成战略联盟。舒丽雅公司有一句口号是：携手共进、厂商共荣。我们的一切努力都是在积极的构筑和丰满我们的网络系统。公司在东北、内蒙、河北、山东等地发展了地区代理商50余家，形成了营销网络系统,并且在进一步扩大。共同利益实际上就是在锁定我们的网络系统，把社会资源转化为企业资源，把社会优势转化为企业优势，去实现品牌的充分延伸和低成本快速扩张的目的。从市场需求出发，结合国内、地区和行业的特点，以利益为纽带，用特许经营的方式，发挥品牌效应，迅速扩大市场，建立利益的共同体，形成战略联盟，面对目标市场，服务于我们共同的客户-----广大的消费者。

6. 形象：品牌是企业文化的标识，形象是品牌的识别因素。人们可以通过品牌透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学。企业可以通过品牌展示企业的统一标志、统一造型、统一色调，力求在对外宣传上以统一形象在社会公众面前展示自己。从而赋予企业形象一种统一的、带有个性化的信息特征，以提高企业信息传递能力和形象展示诉求。通过品牌形象把企业的经营理念、精神宗旨，传递给广大的社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同、和接纳。同时也给予产品以沟通的职能，使产品和消费者能够直接对话，成为消费者与企业之间的纽带与桥梁，为企业树立良好的形象。

　　通过以上几个方面的探讨，概述了我们是如何构建一个风格独特的舒丽雅品牌文化的。品牌本来就是一种文化空间，相应的也是市场空间，而市场空间的核心又是消费，消费的本质内涵是文化。人们在消费品牌的同时，也在消费着文化，企业建立品牌的过程，也是一个文化渗透的过程，消费者接受了品牌，也就接受了文化。品牌和文化成了市场的主宰。因此，品牌文化就是结晶在品牌中的经营观、价值观等观念形态以及经营行为的总和。它不是产品本身，而是产品体现出的文化情愫和情感氛围；它不是质量，而是产品中体现出的质量意识；它不是服务，而是凝结在服务中的服务理念和服务艺术；它不是营销策略，而是指导策略制定的营销理念和道德。

　　在实际工作中我们还要认识到每个企业在自己的长期经营活动中都形成了自己的企业文化。它是一个长期积累的过程，不存在愿不愿意搞的问题，只是怎么样才能搞的更好的问题。因此，构建企业文化的使命应该是双重的，即创造完整的企业内部文化系统，又创造更具人性和文化底蕴的产品。