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| 携程CEO梁建章：携程网要争几个绝对第一 | |||||
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作者：张 煦 人气：210 全球最全的财富中文资源平台 |
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作为国内最大的旅游网站，携程旅行网兼有着互联网和旅游的“血统”。至今，携程网仍保持着在纳斯达克上市三年来首发股票涨幅最高的纪录，其股票排在纳斯达克中国概念股的第二位置。创业五年来，行事低调的携程CEO梁建章很少走到台前。本周，记者对他进行了专访。 世上本没有好路，看准了，路就好走了。——梁建章 你的网络游戏联盟 新浪点点通个性smsDIY 海纳百川 候车亭媒体 轻松填问卷开心拿大奖 人物简历 梁建章：现任携程旅行网董事局主席兼首席执行官。1969年出生于上海，从小爱好电脑，13岁在全国第一届电脑程序设计大赛上荣获大奖，获得“电脑小诗人”的美誉。15岁，就读于复旦大学第一届少年班。20岁，获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。1991年，进入全球最大企业级软件Oracle公司的硅谷总部。1997年，回国担任Oracle的中国区咨询总监。1999年辞职创业，创建携程旅行网，任首席执行官(CEO)。1999年出版著作《网络社会的崛起》。2003年12月9日，携程登陆纳斯达克，当日股价飙升88%。 度假超市前景乐观 盈周刊：携程刚刚过了自己五周岁的生日，您能否用一句话或一个词概括一下自己的感受？ 梁建章：携程而致远。在携程旅行网刚刚印刷出版的五周年纪念刊上，我写了一段刊首寄语：世上本没有好路，看准了，路就好走了。若还有一好(伙)伴携程，那就是旅游了。携程还有很长的路要走。 盈周刊：目前携程的收入主要来自哪些业务？营业额大概是多少？ 梁建章：携程收入来源主要有两方面：一方面是客房预订，另一方面是机票业务。前者占据了大部分的份额。由于公司有保密规定，不允许我来说具体的数字是多少，但是根据国家旅游局的统计，全国的旅游市场有1000多亿元，我们能够占到其中的千分之几。 盈周刊：目前携程在网上搭建了一个“度假产品超市”，超市中主要以“自助旅行精品店”为主，您认为这个业务的发展方向和前景如何？ 梁建章：实话实说，携程旅行网刚刚推出的“度假产品超市”，市场反响出乎意料的热烈，特别是以“机票＋酒店”为组合的“自由行套餐”产品，呈现出供不应求的态势。这是我们始料未及的。 我们已经决定，将“度假产品超市”的规模开大，“精品店”的数量会越开越多，“精品店”的自助产品也将不断丰富，特别要丰富海外精品店和海外“机＋酒”套餐产品。 其实在美国，并没有中国国内传统意义上的组团游，人们旅游习惯于直接到旅游网站查询、预订“机票＋酒店”的自助套餐来安排自己的行程。与此相呼应的，旅游网站也同时为人们的自助游提供了极其便捷、极富个性化的自助旅行系列产品。 携程是家旅游公
盈周刊：创业初期，携程喜欢被人称为网络公司，而现在，您一直强调携程是一个旅游公司。那么，与翠明国旅合作，建成携程翠明国旅，是否意味着携程全力进军传统旅游业？携程是否会因此而逐步失去自己的特色？ 梁建章：确实，在酒店、机票预订两项业务获得很好的业绩后，我们有意涉足度假旅行服务领域。而与一家经营资质全面的旅行社结成战略联盟，则会促使携程加快进入这一领域。 2003年初，携程与翠明国旅开始洽谈战略合作事宜，此时翠明国旅也正困惑于公司无法在经营上取得进一步的发展，特别是在拓展客源的渠道上存在困难，而在这一点上携程的优势非常明显。携程拥有全国最大的网上预订服务平台，注册会员达700万左右，其中有效客户超过60万(75%以上是回头客)，在度假旅行业务发展方面拥有足够的客源。同时，携程的品牌优势也不言而喻，形成有效的战略合作，双方优势互补、客源共享，对两家来说都是一件双赢的事。 虽然我们与翠明的携手表明我们有意涉足度假旅行服务领域，但是我们会继续完善加强“机＋酒”的旅行套餐，仍然侧重于自由行。我们在向传统旅游靠拢的同时，不会逐步失去自己的特色。 盈周刊：9月1日以后，我国公民赴欧洲旅游将又增添27个国家。携程是否会在欧洲开放旅游市场的时候，全力进军欧洲游市场？ 梁建章：欧洲旅游市场肯定是携程发展的一个重要方向，但是目前时机尚未成熟，我们现在会在全力做好东南亚、日韩市场的前提下尽量积累更多的海外经验。因为欧洲游在操作上更多是需要经验的积累，不过我认为在时机成熟时，最终会进军欧洲市场的。 纳市走俏模式取胜 盈周刊：携程上市后，股价一路飙升，目前股价在纳市中国概念股中仅次于网易，是搜狐的两倍。为什么携程在纳市如此受追捧？ 梁建章：可能有两个比较关键的因素：其一是模式。我们的赢利模式具有非常强的吸引力，也被证明能够为股东带来好的回报；其二是我们的管理团队。整个团队由网络、技术、旅游等专业人士组成，而且搭配得比较好，有自己的特点，与很多国外的投资者有比较好的沟通。还有一个比较大的背景是网络经济受到了关注，风险基金也愿意向这些方面投资。 盈周刊：携程最近又有几只中国概念股赴美国上市，但表现差强人意。对此您怎么看？ 梁建章：出现这种现象很正常，投资者往往最看好一个行业的前一两名。而这几家公司的赢利模式主要还是靠短信、广告等，在规模上却没有办法和三大门户相比，投资者自然不会太追捧。有人因此预言中国概念股在海外开始退烧，我觉得也不必这么极端地下判断。投资者最看重两点：第一，你所处的行业是不是一个稳定增长的行业；第二，你的公司在该行业内是否处于领头地位。 盈周刊：和几年前相比，您认为目前融资的成本如何？ 梁建章：在几年前互联网处于热潮的时候，融资的成本是比较低的。但自从互联网泡沫破灭之后，融资的成本在增加，投资者已经越来越冷静了。但是，总体来讲，目前的融资成本还是比较合理的。 高成长的企 在早期引入风险投资可以加速企业发展，但风险投资不是越多越好，早期如果引入太多，创业者的股份会被稀释太多。在融资的节奏上，一年半至两年引入一次比较好。过短会影响公司正常经营，过长又可能错过发展的时机。携程的经验是每次稀释20%—30%的股份。 携程要争几个第一 盈周刊：您对携程旅行网有什么样的预期？今年携程会在并购业务上有什么大的动作吗？ 梁建章：携程旅行网是以强大的科技力量作为后盾的公司，业务模式也区别于其他的传统公司，携程也一直不断在各个方面提高自身的综合竞争指数。我对携程的希望是可以做到200亿元的交易额，最终占到整个中国旅游市场交易额的2%左右。在五年后，我相信携程会在几个方面做到绝对的第一。例如在休闲度假方面、自由行方面做到旅游市场的绝对第一。今年，携程会向一些二线城市发展，主要是旅游城市，可能会选择收购当地的一些关联企业，但是都需要一步一步来。 盈周刊：携程目前面临的困难是什么？如何保持与竞争对手的优势？ 梁建章：携程最大的门槛是向传统企业转型的过程。来自于竞争对手的压力还是比较分散的，我们不会因为今天取得的一点成绩而自满。而我们的竞争对手可能在很多方面学到了“形”似，而学不到“神”似。 首先，传统渠道信息化考核的关键是信息技术应用程度，要建立全国统一的快速信息平台、内外部信息处理机制，还需要很长时间。加上他们对庞大店面群的负担，在短时间内不会对我们构成真正的威胁。 其次，同类旅游电子商务公司谁实现规模化，谁拿到的价格就更低，品牌效应就更强，业务也就更有竞争力。 携程旅行网只是我们的一个品牌，旅行服务才是公司的定位。携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。 现在有很多企业在模仿携程的做法，但我们还是有些独特的东西， 最重要的就是服务，这甚至比营销更加重要。比如，携程内部有一句口号叫做“像制造业一样生产服务”，要求员工把服务当作产品去看待，并且统计次品率。制造业大规模集中的管理模式使其能把握好任何一个细微的环节，携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。 盈周刊：那携程究竟有没有“软肋”？ 梁建章：不能说是软肋，我们相对薄弱的环节主要是人才。随着公司业务的迅速扩大，既懂市场推广，又懂相关酒店、机票流程业务的综合性人才很缺乏，所以随着携程业务的旗帜插满全国甚至世界的时候，需要更多优秀人才的加盟。 我最想去南极旅游 盈周刊：您目前已经登上富豪榜，对财富的看法是什么？金钱有没有改变您的生活态度？ 梁建章：我的生活没有什么很大的改变，只是有了一些钱以后我可以做自己想做的事情。其实我的身价也不是暴增，只是纸面上的身价。当然从某些角度讲，可以逐步摆脱了纯粹是为经济利润所迫这个责任，好像是有点超脱于经济角度了，但这种超脱不是指个人经济利益。最早期因为资金紧，所以我 要考虑哪个领域赚钱，公司就朝此方向发展，现在可能会想一些个人想追求的东西。 盈周刊：如果您有一段假期，您最喜欢去哪儿旅游？选择什么样的出游方式？ 梁建章：南极是我非常想去而目前没有机会去的地方，我想如果有时间的话，一定会去看看。年轻时，我比较喜欢一个人去旅游，可以更多地思索一些问题；现在可能更倾向于与家人一同出游，这样可以进一步感受到家庭的温暖。方式的选择上，我肯定会选择自助的方式。 盈周刊：您对创业有什么看法？ 梁建章：将在现有的订房、订票两大“基地”上，开拓旅游项目，使其成为“携程”的第三块“自留田”。国内4000亿元的旅游市场，散客市场占95%，这给旅游电子商务公司提供了巨大的空间。因此可以说，我的创业之路只有起点，没有终点。 |
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