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| 最佳经理人引退 星巴克权杖易手 | |||||
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作者：佚名 人气：281 全球最全的财富中文资源平台 |
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全球最知名的咖啡零售企业———星巴克公司董事长霍华德·舒尔茨（HowardSchulz）怎么也没有料到，曾被外界誉为“象H2O（水分子）一样出色”的三人管理团队中的一位成员会那么快就选择退休。 这对于星巴克来说意味着什么尚不得而知，但本月12日此项决定被公布后，星巴克股票在盘后交易中下跌了74美分或许可以反映投资者的某种态度。有市场分析师说：这对于星巴克而言可能意味着损失，星巴克开创了一个产业，而去者恰恰发挥了至关重要的作用。这位去者就是星巴克现任总裁兼CEO，62岁的奥林·史密斯（OrinSmCith）。他说，在为东家效劳了14年之后，现在是该退休的时候了，而退休后自己会计划把更多精力用在慈善事业上。 将灵感变成现实的人 就在一年前，美国《商务周刊》刚刚把年度“最佳经理人”的头衔授予史密斯，通过公司业绩、创造才能、财务纪律等评选标准，140名评委的理由是：一、在全球经济疲软的环境下，星巴克的业绩却保持了持续的增长态势，在2003财政年度中公司的销售额及利润均创下新高；二、不断推陈出新，开发出薄荷、太妃、麦芽口味的咖啡饮品并提高了整体销量，自动咖啡机在全球范围内的推广使用更加快了消费者的购买速度。“如果说董事长霍华德·舒尔茨是星巴克的灵感源泉，那么奥林·史密斯就是将灵感变成现实的那个人。”《商业周刊》这样评论说。 今年星巴克再次给了投资者以惊喜。公司9月底宣布，由于提供新的饮料和店内储值卡的使用，其第四财政季度的利润上升了21%，达到6960万美元。另外，公司新开1300家店以及在全球的总店铺数量超过8500家、销售增长20%、全年净利润增长25%达到11亿美元的2004年目标有望顺利完成。史密斯还说，从国际增长来看，中国将成为一个主要的因素，中国将成为星巴克最大的国际市场。“考虑到我们每个客户平均一次消费不超过4美元，能取得这样的增长速度实在不一般。”对于这样的业绩，史密斯没法不感到满意。 业绩的背后是史密斯坚定不移的国际化扩张政策。尽管前几年全球经济遭到严重衰退，但与其他国际巨头纷纷紧缩战线的举动相反，星巴克不仅一口气在美国和加拿大开设了300家分店，而且还在包括奥地利、瑞士在内的咖啡店相对饱和的国家开设了大量的分店。现在，星巴克还积极地向农村地区和以往被忽略的中小城市发展，到2005年星巴克的计划是在50个国家开办15000家连锁店。“由于我们的咖啡店为客户提供一种与别人接触的机会，所以咖啡和咖啡屋能得到各种文化的认同。”史密斯庆幸地说：“我们很幸运处在这个行业。”不过在不断国际化的过程中，星巴克也远非一帆风顺。史密斯总结说：“我们最大的教训就是认为每个市场都与美国一样，但事实上，即使同是英语国家，消费习惯也可能大不相同。”比如在美国，在最好的市场选择最好的位置开咖啡店最容易成功，但在英国，在高速路边开咖啡店更合适一些。而在史密斯非常看重的中国市场，星巴克也时常要被迫通过法律解决一些意想不到的纠纷。 为客户创造一种在家和工作场所之外的舒适“第三空间”，一向是星巴克的服务信条。在史密斯的心目中，星巴克的竞争力一定要“走在别人的前面”。在他的大力倡导下，星巴克今年3月与惠普公司合作，正式推出了店内音乐服务活动，顾客在品尝咖啡的同时可以用耳机欣赏自己喜爱的音乐，史密斯打算未来两年内在2500家连锁店中推行这项服务。他说：全球每周走进星巴克的顾客有3000万人，他们来到这里不仅是为了喝点什么，更希望享受到围绕着咖啡而产生的高级生活方式。
这样的创新对于星巴克和史密斯而言，已经不是新鲜的事情了。早在2002年，星巴克就在其咖啡店开展了一种无线上网服务。顾客用店内的笔记本和掌上电脑可以随意上网冲浪，目前在美国已有上千家连锁店开设了此项服务。另外，星巴克还利用科技的优势推出了预付卡。顾客提前向卡内存入一定数额的钱后，就可以在星巴克连锁店刷卡付款。虽然预付卡没有折扣，但由于结账时间缩短了很多，受到了消费者意想不到的热烈追捧。受此影响，星巴克的消费近年接连创出了历史记录。 H2O三人组 1987年，舒尔茨筹资400万美元收购了星巴克。随后采取抢占市场的战略，在太平洋西北岸、芝加哥、加利福尼亚等地进行了卓有成效的扩张。1990年，史密斯进入星巴克工作，出任首席财务官（CFO）。他与舒尔茨、负责连锁店业务的霍华德·布哈（HowardBe鄄har）被外界称为“H2O三人组”。 在舒尔茨的著作《倾注你的身心》一书中，他回忆道：当时星巴克正准备运作上市事宜，于是聘请了猎头公司要找一位经验丰富的CFO。起初的几个人选都没法令舒尔茨满意，虽然他们的资历都没得挑，但是与星巴克公司的特点与文化都格格不入。这个时候，一个朋友向他推荐了史密斯。哈佛商学院MBA的教育背景、长期的管理咨询公司经验令舒尔茨眼前一亮，不过那时侯星巴克还是个小公司，史密斯来到新岗位后，待遇竟然比原先公司还要差一些。 在史密斯加入之前，星巴克还远不是一个专业性管理很强的企业。舒尔茨回忆说，史密斯就象海龟一样勤勤恳恳工作，把星巴克的管理制度、信息系统、金融以及法律等诸多事务管理得井井有条。舒尔茨认为，自己更关注消费者看得到的地方，而史密斯的长项则是打理后方。“史密斯对公司发挥了至关重要的作用，是他使我干的比想象得更加出色。”舒尔茨在2000年放心地把大权移交给了史密斯，自己则退居幕后搞起了一些战略策划工作。 “H2O三人组”的不懈努力与成功配合缔造了星巴克的股市神话。自1992年该股票上市后，迄今为止其股价累计涨幅已达到3500%，市值也从4亿美元达到了150亿美元左右。 换帅能否平稳过渡 星巴克北美地区负责人、现年50岁的吉姆·唐纳德（JimCDonald）已经被确定在明年3月31日史密斯正式离职之际，担任公司新一任的总裁兼CEO。他于2002年加入星巴克，此前曾是沃尔玛超级购物中心得以发展壮大的关键人物之一，拥有30多年的零售和超市工作经验。唐纳德在接受采访时说，史密斯在过去两年间已给予他了解公司方方面面的机会，并且表示他将会继续完成史密斯在任期间的运营计划。 史密斯本人在接受采访时说，让唐纳德接班的想法早有一段时日了，他早在两年半前就向董事会表态，现在正是激流勇退的时候。退休后的史密斯也不会很闲，他不仅要管理一只10亿美元规模的慈善基金，同时还被提名担任耐克集团的董事以及华盛顿大学的顾问一职。 换帅后的星巴克能否持续以往的辉煌？投资者表示了一定的担心，虽然舒尔茨信誓旦旦地表示，史密斯搭建的蓝图在唐纳德任内将被继续贯彻，但星巴克的市场已经接近饱和已经是不争的事实。另外，在星巴克发展到一定阶段后，如何重新定位也是管理层必 要考虑的问题。舒尔茨以前曾直言不讳地说：“我们有能力成为世界上最知名、最受尊敬的品牌。”这并不是一个触手可及的梦，在“H2O三人组”成为历史后，新管理班子还有很长的路要走。 |
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