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| 获得员工信任的四个秘诀 | |||||
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作者：佚名 人气：417 全球最全的财富中文资源平台 |
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信任是获得你的员工信任、在你的团队中创建积极的工作关系、并让员工能够应对工作环境中压力和不确定的基石。对于新的IT经理来说，假设这种信任会自然产生是一种很有诱惑力的想法。但是，高效能的经理不会认为信任会自然地产生。他们把在工作团队中发展并维护信任的工作关系当作一个非常重要的目标。 很多情况和因素能够帮助建立信任。其中最重要的四个是可信度、正直、可靠性和责任心。 可信度 为自己建立一个可信的名声非常重要。你可能不是一位专家，尤其当你是一位新人的时候。但是，你可以通过展示你对于他们工作问题的理解和兴趣，展示在你自己领域内的技术优势来树立自己的形象，并获得同事（公司里同一级别的员工）的尊重。当下属员工认为他们的经理或团队领导在组织内有可信度时，他们会感到更舒服、安全。也会更愿意信任领导。 正直 正直包括对于伦理价值的遵从。团队成员很少会信任推脱责任或不把团队利益放在第一位的经理。不正直的经理可能会被认为是控制性的，因为他们的决定和行为都是为了完成个人的安排。那些能够让团队成员觉得遵从很高道德和价值标准，并愿意支持他们工作的经理很容易在团队内获得信任。 可靠性 行为前后不一致的经理很容易在团队成员内引起困扰和不适。高效能的经理通常会行为前后一致，因为他们有坚定的信念，而且知道什么对于团队最好。你的员工可能并不总是喜欢你对于环境的反应方式或者做决定的方式。但是如果他们相信你的行为会前后一致，他们会觉得更舒服，而且更乐于信任你。 责任心 团队成员愿意相信那些愿意为他们以及整个团队的成功负责的经理，他/她应该愿意为了让工作完成得更好奉献自己的时间和精力。经理往往是团队成员的榜样，强烈的负责意识也具有传染性。负责包括对于团队成员表现出兴趣和热情，愿意去解决--而不是逃避--问题和麻烦，并且表现出能够清晰地把你的观点传达给大家的能力。 一个例子 一个小例子可能能够帮助说明一些因素是如何影响经理--员工间信任关系的建立的。Mary是一位Northeast一家市场企业中的、新的IT经理。她负责维护一个有100个用户的局域网，她手下有5名员工。 Mary接手了一个尴尬的局面。负责LAN的团队在企业内名声很差劲，因为服务总是变化不定，而客户关系也非常糟糕。公司内的其他团队公开地嘲笑IT团队，而这个团队同公司内其他团队的沟通渠道也被切断了。 虽然Mary面临着新工作的巨大挑战感到了威胁，她还是相信这种局面里蕴涵了一个非常好的机会。她约见了人力资源总监来收集关于她的团队的信息，了解服务问题，并寻求建议。这位总监告诉了她这个问题的历史，然后建议她想办法在她的团队和LAN使用者们之间建立信任。 他告诉她应该首先表现出她对于改善这一状况的决心。Mary认真考虑了这位总监所说的话，然后制定了自己的策略。她同企业内其他部门的经理就这一问题进行了交谈，并询问了提高她的团队服务质量的方法。她还指出她所听到的对于她的团队的嘲笑是不能解决问题的，她要求这些经理同自己部门的员工沟通，让他们变得更积极和配合一些。 Mary经常和她的员工呆在一起，并且一起勤奋工作。这让团队成员觉得她理解他们的问题，而且她愿意奉献出自己的时间和精力来帮助他们改进这一问题。她同团队成员分享自己的观点，并收集他们关于如何能够提高服务质量的建议。Mary对那些能够让员工主动的问题非常敏感
随着时间的流逝，LAN服务质量开始提高，她团队的士气也变得高涨。团队成员和LAN用户开始信任Mary，相信她是一个愿意并努力改善他们工作生活的人，是一个能够解决问题、可以依靠的人。 在这个故事中，Mary把在她的团队成员，LAN使用者之间建立信任关系放在非常重要的地位上。她在自己的团队和LAN使用者之间架起了沟通的桥梁，并且让每个人都相信LAN服务质量是能够提高的。她证明给团队成员：当别人说他们坏话的时候，她会支持他们，她为自己的团队建立起了清晰的业务目标。 总结 信任通常是需要一段时间才能够建立起来的。你可以通过表现出自己遵从的、高的道德标准和坚定的信念，并且用行动证明自己的坚定信念来建立信任。你应该表现出对问题和麻烦的理解、以及愿意参与解决它们的热情。对于团队投入信任也是非常重要的，这样你才会得到同样的信任作为回报。建立信任有时候很难，但是不一致的行为或者对于你的团队/工作缺乏责任心却让你非常容易失去它。 |
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