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从基层员工需求看执行力改善实务

作者：黄向平     人气：219    全球最全的财富中文资源平台
　　从行为动机和行为过程分析，执行层在承担其执行使命时存在各种行为动机或需求，需求的满足程度直接影响了其执行程度，要想改善执行力，不得不面对和解决这些问题，并不断发现和解决新的障碍：
　　执行层指企业最基层的员工，如业务员、调研员、设计员、生产工人、清洁工、保安员、文员、出纳、会计等。

　　一、行为前动机或需求
在接到职务说明书、目标任务、规章制度等后，他们或多或少会考虑以下问题：
　　1、 这是我应该做或达到的吗，做到或做不到有什么奖励或处罚，奖励或处罚的程度是我希望或担心的吗？
　　2、 我怎么能做到呢，有很清晰的步骤和方法或实操性的指导吗，我具备这个能力吗，公司能提供足够的支持吗？
　　3、 做的过程中，配套部门能配合到位吗？或者相关部门是否该更加明确他们的配合内容、质量和时限？
　　4、 可预期的综合回报（收入、学习提高、心情、生活质量等）与潜在可选择的其它公司相比如何？

　　二、行为中动机或需求
　　在工作过程中，他们或多或少会遇到并考虑以下问题：
　　1、 这个部门的配合为什么总不到位呢，再不改善，我的努力都白废了；
　　2、 我都不知道怎么能做的更好，上级又不能提供指导，目标任务似乎意义不大；
　　3、 最好的员工都只能完成2/3，我尽力做也不会有多大成效；
　　4、 主管带头迟到也没受什么处理，找个理由多睡会儿；
　　5、 客户的这项投诉，我找了几个部门领导，怎么大家都推来推去，好累；
　　6、 收入不多、偏远、压力大，要不要学别人捞点外快呢，还是找个地方睡一觉，回去编一下报表，他们也不知道，或者到人才市场去看看？骑驴找马，慢慢看；
　　7、 头一个月很辛苦，但基本完成了任务，等了二十天才发提成，但为什么这么少；
　　8、 他做的比我差，为什么被调配到那么好的区域，提成比例还与我一样；

　　三、问题及需求提炼
　　问题归结：职责和作业内容不清；部门协作不到位；激励措施不明确；目标任务太高（战略/策略有问题？）；综合回报预期不高；不公平；上级指导和支持不够；

　　四、执行力改善实务：
　　运营流程：
　　1、 流程和组织结构（包括职务说明书）优化，使每个人知道做什么、如何做、何时做、哪里做、做到什么程度、客户是谁、和谁配合、用什么工具、提交什么结果、何时提交、向谁报告、何事需要汇报、多长时间可以得到什么样的回复或配合、鼓励做什么、不允许做什么、做到会怎样、做不到会怎样等；
　　2、 培训基本作业技能、作业制度、激励制度；
　　3、 强化部门间协作和制度执行的力度，管理者必须带头执行；

　　人力资源流程：
　　1、 优化目标-激励制度，使其具备足够的强度导向希望的行为，而不会产生过大的抵触；

　　2、 优化目标-考核-激励机制，必要的监督和具备操作性的考核-激励机制，在鼓励希望的行为的同时，及时发现和控制不良行为；
　　3、 管理者的选拔非常重要，必须热衷并有能力指导下属；
　　4、 公平；
　　5、 综合工作、生活环境改善。

　　战略流程：
　　运营流程和人力状态可以支撑的，符合市场情况的战/策略


　　结语：基层执行力是企业执行力的基础，企业往往能提出合理的方向和策略，但执行过程中未能把握基层员工的状态和需求，却盲目地认为员工能力和职业道德不行，企业的管理者应该与基层人员保持沟通，了解并满足他们的需求，建立良好的目标-考核-激励机制，促进他们按战略/策略需要的行为执行。
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