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| 团队协作双刃剑 | |||||
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作者：张尹 钟孟… 人气：269 全球最全的财富中文资源平台 |
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吴丹是四季协成公关顾问有限公司的客户经理。从财务办公室出来时，吴丹终于松了口气，“终于完成了对团队成员的计酬，对我来说，这个项目才算真正结束了。” 四季协成对公司的20多名客户经理采取团队协作制。在公司与企业客户签订协议后，承接项目的客户经理从公司内部的创意、媒介等部门选聘人员组建项目团队，公司授权客户经理根据团队成员的绩效考核确定薪酬比例。 除了从企业内部选拔人员外，四季协成还与企业客户的市场有关人员组成团队。吴丹认为这是公司对客户经理因势利导的一种有效管理方式。 推崇团队协作 吴丹认为,形成团队协作制后，疏通了客户经理最感头疼的沟通渠道。参与团队协作的企业市场人员能够及时了解项目进展并负责将相关信息反馈给企业客户，大大提高了公关公司将信息反馈给企业客户的效率。 此外，客户经理对公关公司最为普遍的要求就是发展的空间与成就感。在提供资源支持的前提下放手让客户经理独挡一面，独立完成项目，无疑是提高客户经理积极性的一剂强心针。 但与此同时，由于实施项目时涉及公司多个部门的配合，客户经理面临大量的内部沟通、协调工作，“这耗尽了客户经理本来就已经非常疲惫的精力，”吴丹说，“客户经理与外部客户的沟通已经非常疲劳了。” 并且，团队协作制的最大弊端就是功利性太强。这也反映在四季协成对客户经理的招聘上。四季协成对客户经理的基本素质要求一是要具有专业技能；二是要求具有二年以上经验并有成功的项目案例，并能带一些客户加入公司；三是具有广泛的传媒关系。 此外，功利性的另一表现就是不太重视培训，“我们一般只组织内部讨论式培训，外派培训只能是一种奢望。”吴丹说得非常无奈，“在我们这里，服务超过二年的就是老资格了。二年下来，具有较强的策划与项目实施能力的客户经理都自己创业去了。” 团队协作下的监控 为了保障团队协作制的实施，四季协成制定了一系列的配套制度。针对项目制管理及客户经理工作时间极度不确定的特殊性，四季协成摈弃了刚性的制度管理，规定客户经理的上班时间可以在上午10点至下午4点之间。“实际上公司从来就没有管过我们的上下班。”吴丹说。 此外，在每一个项目活动结束后，参与项目的所有成员都会有几天的“放羊”的松弛时间。客户经理会牵头组织大家选择一个地方一起轻松，同时对每一个步骤做一个详细的分析，形成总结报告后发送到每一个成员的信箱，用这种方式保证在以后不会再犯同样的错误。 充分授权给客户经理组建团队并不是放任不管，四季协成有一系列的监控措施。一是对项目方案的监控。客户经理每年初都要与客户进行沟通、协商制定全年的年度、季度和每月的市场活动计划，这些计划必须在取得客户同意后报批公关公司批准； 二是对项目的利润控制。四季协成对客户经理实施的项目规定了非常严格的利润比。客户经理在承接项目后，必须制定详细的立项单交财务与总经理批准审核，在扣除所有成本支出后，利润率不能低于25%。客户经理每月只有底薪，只有 完成公司规定的利润总额的前提下，才能按比例提取奖金。 三是项目通报制。在项目开展过程中，项目团队必须定期开会，将进展情况通报上一级主管。如果个别团队成员对客户经理的做法认为不妥、反对无效后，可直接向主管副总越级投诉； 四是项目完成后，如果企业客户对此有指责、投诉或抱怨的，经查属实，公关公司将对客户经理实施经济惩罚：扣除其一部分提成奖金以示警告。 五是财务透明制。在整个项目实施过程中，财务对整个公司项目团队成员是公开的，但有一个前提，客户经理对任何收支都不经手。 “团队协作必须在公司制定的游戏规则下运行。”吴丹说。 |
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