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| 慧眼识教练 | |||||
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作者：吉元 人气：269 全球最全的财富中文资源平台 |
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没有几个人会忽视近年来教练（Coach）市场的火爆。作为一种可以帮助企业更有竞争力，帮助员工发挥潜力的工具，它似乎对每个人都有用。但是人们同时担心，一些进入市场的所谓“职业教练”可能没有经验，培训很少，缺乏应有的知识和技能。这部分是因为这个行业还没有形成一个整体，还没出现能给教练服务的购买者提供帮助的行业组织、行业标准和资格认证。所以毫不奇怪，它会被戏称为“HR的狂野西部”。 自我推销的卖方市场 可以理解，这种状况会使很多HR专业人士持警惕和怀疑的态度。你如何能从沙里淘金？如果你不了解提供给你的服务，你可能无法判断什么对你的组织是好的。对这个不断进化的教练市场多一些了解，确保你的花费能获得价值，管理好教练的关系以获得高质量的服务，这些都是严肃的挑战。 英国人事协会（CIPD）2004年度培训调查的初步结果显示，80%的答题者在组织中使用教练辅导。但是人们依然在怀疑它作为管理工具的价值。教练辅导被贬称为“花钱的友谊”、“最新的高管配饰”等等。 “个人、培训组织和专业的公司都在做着很有活力，经常是很漂亮的自我推销，希望能跳上他们以为利润丰厚的教练列车，”牛津导师与教练学院的创建者Parsloe说。由此导致一种卖方市场的感觉，这正是嘲讽产生的原因。 但是，当市场逐渐成熟，指导似乎成了一件过时的时装。很多评论认为，虽然这个概念相对比较新，但是根据发展需要进行一对一的咨询，这种方式已存在数十年了。 “我相信，使用指导的大量增加主要是因为这是一种适应时代的解决方案，”2003年CIPD图书《未来的指导》的作者Caplan说。“它是一种有效的方式，能使公司应对竞争压力，规划继任计划，并带来变革。” CIPD调研的最初发现显示，HR专业人士相信，指导是“提高学习的有效方式”，可以“影响组织的财务表现”，能“为个人和组织带来切实的利益”。他们很少对此类所谓的HR时尚做出如此积极的评价。 行业仍需规范 那么指导市场到底是由哪些人组成的？2002年的《哈佛商业评论》上有一篇文章估计，在美国，至少有1万名教练在为企业工作。到2007年，这个数字预计会增长到5万。很多评论家认为今后5年在英国也会出现类似的潮流。 提供指导服务的是非常多元化的个人和组织。很多导师是自由职业者，或是经营着很小的公司。还有一些咨询师把指导作为他们的主要业务。大的HR/管理/再就业顾问公司也在把指导加入到他们提供给跨国公司的整体服务中。很多大公司聘用记录良好的个人，培训之后作为内部教练。 有一些公司运用商业心理学模型进行指导。他们所有的教练都是职业或临床心理学家。还有一些绩效教练来自体坛，或是有一系列心理治疗背景的从业者。这些不同类型的提供者自然会带来不同类型的服务。因此，教练应该掌握哪些技能与知识由此开始出现分歧。 服务的质量同样千差万别。这里正是指导服务的购买者——通常是HR从业者——会遇到的问题。越来越多的专业人士改头换面成为商业教练，虽然没有受过任何进一步的培训，但现在却在提供全职服 。当他们遇到自己不懂，也没有学过如何处理的话题时，问题就会出现。 虽然对指导的需求在稳步增长，但是公司现在意识到，他们需要一种识别能力更强的方法来发现高质量的指导专家。即将出台的CIPD培训调查再次为关注此问题的HR们提供了帮助。他们在报告中指出，资格认证和规则的缺乏“令人担忧”，发现高质量的教练是一项困难的任务，术语的使用令人迷惑而且不愉快。所以越来越多的客户们要求有一个权威而公正的信息资源，为所有这些不同的服务提供信誉方面的信息。 由于指导行业发展还十分分散，所以出现了不少专业团体和协会。他们中间有着太多的行为准则、规范和指南。但是有四个关键的团体已经脱颖而出： ●指导协会(Association for Coaching) ●指导心理学论坛(Coaching Psychology Forum) ，它是英国心理学会的一部分 ●欧洲导师与指导委员会(European Mentoring and Coaching Council) ●国际教练联盟(International Coach Federation) 所有这些组织都参与了数个计划（通常是相互合作）来提高指导的标准和服务。他们代表了很多希望从供应方来推动质量提高的专业教练。 这四个组织之内也存在着很多的竞争。很多评论者认为随着行业走向成熟，必定会出现一些整合。几乎所有CIPD调查的参与者都感到“一个单一的专业团体”是有用的。 指导服务的购买者当然会把是否加入专业协会作为选择标准的一部分。指导心理论坛的前任主席Palmer教授说“好的从业者更有可能加入与指导有关的各类组织，拥有相关的资格认证，参与定期的专业开发。” 但这并非无懈可击的保证，因为进入这些组织的要求并不高。去年由I-coach学院所作做的一项研究揭示了一个更令人担心的问题：接近3/4的被调查教练没有加入任何专业团体。购买者对此要引起注意。 指导行业的培训课程与资格认证差别很大，从短期的入门课程到博士水平的资格认证。在这两极之间有证书或学位课程，商业模块课程，以及专业人士（如HR经理）的培训课程。 过去，有些培训供应商声称能用5天的课程教出专业的教练。这种状况损害了指导行业的信誉。教练培训需要配合不同的目的。虽然入门性的课程是有必要的，但是专业水平的高低确实要依赖于课程的长度，资格的级别，学习的深度，以及实践经验和监督学生的程度。 推动专业性进步的力量现在来自买卖双方。在需求方，组织力求更清楚地观察他们对指导服务的使用。他们在寻找指导是否有效的证据，对费用与回报也提出了更多的问题。在供应方，高质量的指导会提升指导行业的声誉，把不道德的经营者清除出去。 Central England大学和Origin Consulting最近的一项研究表明，大量使用教练的大型组织 经提出了更严格的要求。除了寻找文化配合和个人风格的配合，他们还热衷于建立资格审核体系，如良好从业记录的证据，结构清晰的方法，相关的资格认证，符合专业标准等等。 KPMG正在使用着这样严格的手段。它的指导总监Bailey说：“我们正在运用我们多年的经验来分析我们对教练的要求，无论是外部的，还是内部的。” |
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