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| 国际质量体系简介及其导入简介 | |||||
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作者：佚名 人气：587 全球最全的财富中文资源平台 |
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一、国际标准体系版本及组成 4．第三方认定或注册 供方的质量体系按某一标准接受认证机构(第三方)的评价，认定合格的企业予以登记注册。认证机构要定期对供方的质量体系进行监督检查。供方同意对所有需方、顾客都保持其质量体系。显然，第三方认定或注册可以减少需方、顾客对供方质量体系评定的次数；范围，节省费用。 三、重要质量术语 1．质量(Quality)：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 注： (1)实体可以指单独描述和考虑的事物。如某项活动、过程、产品；组织、体系、入或它们的任何组合。 (2)需要是“明确”的，可以在技术规范、法规或合同中找到或规定；需要是“隐含”的，则应识别出来并用指标表示； (3)需要是动态的、发展的、相对的、会随时间、环境变化而变化，因此应对质量要求定期评审、修改。 (4)需要要转化成有指标的“特性”，如性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安 全性、经济性、环境适宜性、美学和心理特性。 (5)令人满意的质量由质量环各个阶段的活动所取得的，应从全体质量产生、形成和实现的全过程来研究质量。 2．质量方针(Quality Policy)：由某单位的最高管理者正式颁布该组织的总质量宗旨和质量方向。 3．质量管理（Quality Management)：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进促进其实施的全部管理职能的所有活动。它是企业全面管理职能(财务、人事、行政、安全等)的一个中心环节。开展质量管理要考虑经济性因素。 4．质量控制(Quality Control)：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 5．质量保证(Quality Assurance)：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量需求，而在质量体系中——控制规划过程和制定保证质量合格的程序； ——研究质量控制技术和检验方法，包括设计特殊试验设备； ——进行工序能力研究； ——分析质量成本； ——规划并提前实施对新供应商的质量控制，包括对供应商的评估； ——企业质量审核； ——为提高质量而开展的动员和培训活动。 (2)质量控制。 ——帮助实施生产过程各阶段的质量控制； ——维护和校准工序控制设备； ——分析不合格品，帮助解决生产过程中的质量问题； ——对来料实施质量控制措施； ——建立实验室；以便按要求进行试验和分析； ——必要时，进行阶段性或阶段间检验或抽检； ——安排最终检验，以评估最终产品质量的和质量控制措施的效果； ——检查包装质量，以保证产品在运输途中免遭损失； ——进行试验，以度量和分析遭顾客投诉的产品； ——将不合格品和顾客的投诉资料反馈给质量规划部门； 五、质量体系的导人与认证 1．引入质量体系的优点 ——提高消费者、客户、采购商、经销商对企业的信任程度，回头客多； ——提升企业在国际、国内市场的形象和信誉； ——可相对提高售价，而市场占有率影响不大; ——降低营销成本； ——提高产品设计水平； ——提高产品质量； ——减少废料、返工和顾客投诉； ——有效利用人力、设备和原材料，提高生产率； ——疏通生产瓶环，缓和紧张工作环境，建立良好人际关系； ——提高全员质量意识，增强员工工作满意感，改善企业质量文化。 2、ISO9000认证基本步骤 (1)企业领导首先建立质量管理的战略思想观念和认识； (2)确认导入ISO9000质量标准体系为战略性措施，及其对企业长远发展和盈利能力的重要意义； (3)调集必要的资源；优先满足实施ISO9000的需要； (4)企业领导与高层管理人员商讨实施ISO9000的初步设想，或向外界专业机构咨询，选择ISO9000体系中的合适标准(ISO9001、9002、9003) (5)向企业全体员工调查摸底、征询意见和进行动员，求得员工的紧密合作和广泛参与； (6)在企业最高层领导下，建立指导委员会和工作小组机构，具体负责组织实施； (7)对工作小组成员进行ISO9000标准及其实施方法的培训。 (8)对照ISO9000标准的要求，对企业质量管理系统现状进行调研、诊断，找出其中的不足和问题； (9)确—定必须的活动项目，制定工作计划，明确不同部门、人员的职责和各项活动的目标砌 (10)参照与企业作业相关的ISO9000标准的条款,编写作业指导书和程序； (11)编写质量手册，内容包括企业的质量方针、质量组织和质量体系的程序框架， 可供参考的、更详细的针对部门职能指定的程序和指导性文件； (12)对员工进行文件规定的标准方法和程序的培训； (13)公布企业的质量方针和实施ISO9000标准的指导细则，并做到让全体员工知晓，有关文件和资料通俗化，使普通工人能够领悟、理解； (14)确定按新体系启动运行的日期和实施指导意见； (15)在按新体系运行几个月后，先进行首次内部审核，评价是否符合ISO9000标准； (16)对内审中发现的不足之处，采取纠正措施； (17)寻找合适时机，进行之次内部审核，对不足之处进行纠正，直至相对完善； (18)请外部机构进行初步审核； (19)针对外部机构的审核结果，采取纠正措施 (20)请合格、正规的认证机构正式评估。 3、关于指导委员会 (1)组成人员：由企业最高领导和各部门领导组成。 (2)职能： 首页＜管理知识库＜ 质量管理 ＜ 国际质量体系简介及其导入简介 国际质量体系简介及其导入简介 2004.01.26 ●制定企业的质量方针 ●任命管理代表 ●负责总体规划和指导 ●分配资源 ●协调涉及各部门的关键问题 ●进度监督、控制 (3)工作方式：每隔两周或一个月开会，以专门工作小组为具体办事机构。 4．关于专门工作小组 (1)组成人员： ——负责人，为具有较强组织能力、业务知识和丰富经验的高级人员； ——成员，来自各部门的代表，精通本部门业务且热心于建立质量体系的工作。 (2)责任： ——评估质量控制现状； ——具体规划ISO9000工程; ——编写程序、作业指导书和质量手册； ——对员工进行ISO9000培训; ——协调各部门实施ISO9000的活动; ——监控实际进展，并向指导委员会报告有关情况； ——组织周期性审核，以评估企业质量体系与ISO9000标准相符程度； ——根据审核结果，提出并实施纠正措施; ——召集聘请的顾问和专家，确定质量体系的要素； ——请认证机构进行评估；并采取相应措施。 六、导入ISO9000质量体系的注意事项 1、端正质量认证目的，我国目前已形成一股“质量认证热”，但许多企业为取得一纸证书的名义而战，认证做表面文章，最后导致劳命伤财，实效微薄。企业质量认证应以取得实效为价值取向和内在动力。 2、导入ISO9000质量体系对大、中、小型企业都是适当的； (1)中、小企业，相对的质量文件编写工作量要大些：但较容易转变员工态度和观念。英国的许多中小企业(员工在60——250人之间)都获得认证。 (2)大中型企业，可能要分阶段推行新体系，可以先在一两个部门或车间里试行，获得经验后再逐步推广至其他部门。 3、实施ISO9000质量认证，会使企业制度和企业文化发生重大变化，成功导入是有艰巨性的。所以企业领导须成为责元旁贷的主角，不能完全授权下放给中层经理去做，应在各个场合显示出导入ISO9000质量体系的决心和信心。 4、企业领导及时给予工作和道义上支持和鼓励，如亲自参加方案论证会、讨论会、培训班，慰问工作小组成员，听取基层人员意见并肖除改革阻力和疑虑，耐心沟通等。 5、在企业内部相关人才不足时，可聘请外界的专家、顾问或专业咨询机构，协助企业导入ISO9000质量体系。 |
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