随着我国信息化建设的不断深入，越来越多的政府部门和企事业单位都清醒地认识到信息化对于自身的生存与发展的重要性，通过信息化的手段，提高工作效率，增强竞争能力，已经成为共识。因此，各个单位都制定了部门信息化建设的工作计划，并且已经进行一些项目的开发应用。这其中有不少成功的案例，值得我们去借鉴，但同时也有一些失败或者存在隐患的项目，需要我们认真反省、吸取教训，以免在今后的工作中重蹈覆辙。
　　信息系统可用性问题
　　某软件开发商承担了一项国家级信息化项目的开发应用工作。开发商花费了半年多的时间进行业务调研，通过对相关业务部门及工作人员多次地逐一访谈，最后形成了长达近两百页规范的需求分析报告。这一份需求分析报告全面反映了用户目前的工作状况和业务需求，并且通过了用户及专家组的评审。在此基础上，开发商相继进行项目的总体设计、详细设计、编码、测试等工作。当开发商将初步成型的项目提供给用户测试使用时，用户感到大失所望，对开发项目提出许多意见和看法。
　　用户认为提供的功能模块虽然很多，但缺乏合理的分类、有效的组织，没有条理，层次不清，没有体现工作流程要求；界面不友好，操作不方便，没有必要的指引性提示信息，用户无从下手；完成一项工作需要调用许多功能模块，这需要用户花费时间和精力学习、掌握规则，整个过程需要自己去组织和管理；在操作过程中用户等待的时间过长等等。总之，用户普遍感到系统没有达到预期的要求，不但没能满足目前的需求，还需要投入额外的时间和精力去参加培训，因而这个项目难于被推广应用。
　　然而，开发商也感到委屈和迷惑，明明根据需求分析报告的要求，完成了大部分的功能，而且在系统设计和功能实现上运用了目前非常领先的技术，能够保证用户在任何时间、任何地点在网络环境下安全地完成业务工作。如果说系统的功能和性能尚未达到用户要求，那还可以在后续的阶段继续修改完善，但无论怎样也不至于一开始测试使用就落到被用户拒绝的下场。
　　这个项目所暴露出来的问题实际上就是信息系统可用性的问题。可用性是衡量信息系统的质量标准，美国人因工程学会对可用性的定义体现为五个方面：Efficiency（效率），Learnability（可学习性或者易学性），Memorability（可记忆性），Errors（差错），Satisfaction（满意度）。
　　用户之所以拒绝这一项目就是因为其可用性太低，无论从Efficiency，Learnability，Memorability，Errors，Satisfaction的哪个方面衡量，均达不到用户的要求。
　　可见，信息系统的可用性直接决定了信息化项目的成败。
　　信息系统难以推广的症结所在
　　客观而言，这个项目的开发过程是符合软件开发工程规范的，开发商每个阶段的工作都需要通过用户方和专家的评审认可后方可进入下一阶段的开发工作，可是为什么到了测试阶段，就通不过用户的评审呢？同一个项目，用户和开发商的认识为什么又存在如此大的差异？
　　如果从项目管理方面去分析，我们可以寻找到一些原因，比如，用户方与开发商之间的交流存在问题，双方只是在一个阶段的工作结束对项目进行评审的时候才面对面地沟通；而在此期间，双方没有形成定期的项目信息交换的工作制度，双方的意见和看法没有得到及时的交流反馈，从而影响双方对项目的理解，造成认识的差异。
　　但是，造成问题产生的根本原因不在于项目管理上是否做到充分交流沟通，意见是否及时反馈，关键是双方没有从业务重组、实现业务自动化的认识高度去考虑项目的设计和实现。