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知识管理为什么——知识管理的必要性和价值           ★★★ 【字体：小 大】
知识管理为什么——知识管理的必要性和价值

作者：佚名     人气：275    全球最全的财富中文资源平台
1. 知识管理的必要性
    随着“新经济”或“知识经济”的说法出现以来，各种新鲜的管理名词就层出不穷。知识管理也动辄被披上时尚但华而不实的外衣。然而，众多先知先觉者已经普遍认识到知识管理的重要性。
    从企业发展本身来看，企业实现可持续成长的手段是创新，本质就是知识创新。首先，企业可以通过不断的产品创新超越某一产品的生命周期而实现持续成长；可以通过技术的不断创新，突破某一技术的生命周期实现持续成长；还可以通过业务领域的不断追求和扩展跨越既定事业领域的生命周期而获得持续发展；最后，企业还可以通过制度的创新，如创造学习型组织，为企业注入活力，使企业保持持续的生命力。知识创新的前提是知识积累，那么如何进行知识积累，又如何实现知识创新？答案是知识管理。
    许多显赫一时的企业正力图挽回其昨日辉煌，如通用汽车、IBM公司等，与此同时，我们可以看到沃尔玛、微软等新兴企业与这些老牌企业分庭抗礼并羽翼渐丰。成功者在于发现了能使他们在新的竞争环境生存和成功的新法则，而失败者在于他们还在保守曾经带给他们成功的旧规则，那些已经不适应于新的竞争环境的旧规则。着眼于未来的成功者正在继续改写企业成功的规则，他们知道“如果今天不生活在未来，那么明天将生活在过去”。于是，知识管理就成为他们继续创造未来价值和追求更高绩效的有力工具。目前，财富500强中已经有一半的企业引入了知识管理。
    在国内，知识管理也得到了越来越多先进企业的认识。很多中国企业已经开始认识到知识管理的重要性，有些已经在抓紧实施。在《IT经理世界》和微软（中国）联合进行的“中国企业知识管理现状调查”中，71％的企业认为企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的技能；40％和35％的企业分别处于知识管理项目的调研准备和正在实施的阶段。知识管理将成为国内企业适应新环境、展开新竞争的重要特征。
知识管理将从企业战略、结构、文化、价值观等多层面、多角度入手，改变人们原有的工作习惯，变革传统观念，帮助企业提高核心竞争力，重塑自我。 


    2 知识管理给企业带来的益处


    一般而言，成功实施知识管理的企业将获得以下收益：
        （1）加快作业与学习速度，降低成本
            ·协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间
            ·透过知识分享，加快学习速度
            ·避免不必要的重复工作，降低作业成本
        （2）鼓励创新
             分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能

        （3）确保品质，提高客户服务质量
             记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。
        （4）增进企业形象与商誉
    建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势
    例如有效的知识管理给IBM的开源节流带来了举足轻重的收益。IBM在实施知识门户之前在全球拥有155个数据中心，31个独立的网络，上百种客户端配置支持多达16000个应用。实施后锐减到16个数据中心、全球唯一的网络、四种标准客户端和7500个应用。
IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，节约了3亿7500万美元；客户自服务系统处理了超过4000万美元的交易，为IBM节约超过700万美元；集中的新闻资源管理、e-meetings和即时通讯也节约了可观的费用。
    费用的节省还不是知识管理的最大贡献。IBM显然更加看重由于经验的传输和互动的学习对员工技能的提高。因为有这样的一个全球“大脑”，公司可以对IBM各个领域的客户进行实时响应，提高服务水平。经过“知识注入”的IBM员工能够在与客户洽谈业务的时候用“一样的语言”沟通，提高了竞标和签单的成功比例。

  3 知识管理的目标


    企业运营的终极目标是盈利，这决定了企业进行的所有生产经营活动都为提高盈利能力这个终极目标服务，知识管理也是如此。但一概的说，知识管理的目标就是提高企业盈利能力或者说提高企业核心竞争力似乎过于笼统了。在这方面，知识管理较为成功的企业都根据自己的业务实际提出了各自不同的目标，例如：
    3.1 三星集团知识管理目标
    三星集团知识管理的目标就是利用多种信息工具，使得员工可以随时随地实现集团公司的内外部信息的传递和共享，提高办公效率和竞争力及客户对公司的满意度。
目标分解为短期目标和长期目标：
        （1）短期目标
             以专家为主导的组织文化
             ·以行业专家为中心，展开知识管理活动
             ·确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文

             ·加强知识管理的奖励制度
             确保高附加值竞争力
             ·确保及共享高品质知识
             ·进行业务流程为基础的知识管理
             ·更新重复及过期知识
             ·加强知识管理推广组织
             建立全球化N/W经营体系
             ·加强海外法人之间的全球化知识利用
             ·加强与Enterprise Portal之间的联系
        （2）长期目标
             通过建立第二代知识管理体系， 提高业务生产力以及一人多用功能
             通过利用核心知识产权，创造以知识为基础的高附加值
             通过知识财产密集型服务事业，发展成为世界10大IT服务企业
    3.2 西门子公司的知识管理目标 
    西门子公司通过一系列知识管理实践，希望它能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，具体如下所示： 
        缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合； 

        扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理；
        降低协作成本——通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新； 
        改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现； 
        加速各种创新实践在组织中的传播——通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。
    3.3 安达信的知识管理目标
    安达信的知识管理目标相对简单，即知识管理透过技术手段将人与咨询充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速人员学习、创造及应用知识，达成组织经营目标。
    3.4 AMT的知识管理目标
    知识管理的目标是提供企业整体协作水平，使知识管理的主体能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。也就是说，通过系统性地利用信息、处理流程和专家技能，不断提高企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和员工技能素质。
    3.5 HP的知识管理目标
     1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下就尝试开展知识管理。当时，知识管理目标很明确， 就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题， 其中主要的有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来以避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题；等等。2001年9月成立的知识管理委员会，进一步总结了上述目标，制定了以提高组织智商、减少重复工作、避免组织失忆的知识管理目标。
    综观上述公司对知识管理目标的描述，各家之言各有千秋，应该说区别只是各有侧重。我们不妨从中抽出普遍共性的东西，以得到一幕了然的认识。
    知识管理的基本目标：

促进知识共享与传播促进组织、

员工的学习与发展

提高创新能力

降低成本

提高客户满意度

高核心竞争力
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