一个响亮而又简明的概念，给组织带来的是顿开茅塞之效。3月20日，美国CNN和法新社率先报导：美国发动了伊拉克战争，并且已经实施了名为“斩首行动”的军事打击。作为一个祈求世界和平的人，我对这场战争持否定态度；不过，这个“斩首行动”的提法却鲜活地吸引了我。
    据说，“斩首”这一概念最早是由英国的军事理论家福勒提出的，意在“射人先射马，擒贼先擒王”。一经提出，便立即吸引了世人的注意力；而当这一概念被具体地运用到伊拉克战争中，它便像一根无形的杠杆，在潜移默化中规范、统一了美国的军事行动。
同理，在企业管理实践中，巧妙地运用“概念”来实施管理，同样能产生四两拨千斤的杠杆效应。
    概念是智慧的生动表现
    概念不单单是词典上所表述的文字含义而已。在管理中，概念的背后蕴含着领导者对管理实践中出现的复杂现状的抽象，错综问题的归纳，诸多意识的提炼和行动归顺的引领。因此，管理概念是管理智慧的生动表现。
    管理者只需稍稍用心一点，就能感觉到周围的这些现象：员工之间已经萌发涌动着某种意识，却缺乏清晰明确的表达和传递；在某个特定环境下，组织成员中产生了一种共同的愿望和需求，尤其需要得到某种启发和概括，以获得引导。
    恰在此时，一个正确而生动的概念被抽象归纳出来，并且传播开来，就自然会产生杠杆效应，指导组织成员的行动方式和思维取向。
    有这么几段小故事，源于笔者亲身经历，与同仁们交流。
    一视同仁
    1999年初，我刚到一家中日合资企业任总经理。当时，人员格局是这样的：有来自合资的中方总部的员工，他们自然怀有一种成功者“高人一等”的优越感；有通过社会招聘而来的，他们十分珍惜刚刚得来的岗位，小心翼翼地希望有所发展；有来自于刚破产企业的下岗工人，他们非常珍惜失而复得的“饭碗”；也有来自于贫困乡村的农民工，他们之间会无形存在“低人一等”的自卑心理。面对这一情况，作为领导者的任务，便是如何凝聚这四股力量，朝着同一个方向共同努力。
    于是，在一次全体员工大会上，我鲜明地提出了“一视同仁”的用人方针，即不管来自何方，不论以前的经历，只要自觉认真做出对公司有益的事，都以同等的待遇、同等的机会和同等的发展，给予来自五湖四海的每一位员工。
    会上这么说，会后也这么做。原来个别怀有“高人一等”心态的员工，自然收敛，自觉努力去寻找提高途径；至于那些“低人一等”的员工，能够在自己的岗位上，心平气顺地挺直腰杆认真地干，同样得到了公司的尊重，进入中级管理层；尤其那些从人才市场上应聘而来的员工，更是努力工作，积极表现，成为公司日后发展的中坚力量。
    追求“零缺陷”
    曾经有这样一个阶段，我公司新产品开发过不了关，屡屡遭到客户冷遇；批量生产出现质量事故，得到客户整批退货的惩罚，乃至在一个时期内，接二连三收到客户发来的停止供货的通知单；而在走出低谷之后，我们的产品质量不断进步，获得客户连连好评，这时，我不由自主地流露出扬扬得意的自满情绪，很自然，这种满足感也感染到部下，蔓延到公司的各个角落。