富有成效的董事会认识到，公司文化的起点和首要因素是公司领导，即最高管理层所确定的基调。“高层的基调”确立了公司对行为的真实期望，管理层在任何时候都必须正确行事。
　　实际上，在困难时期的行为或危机来临时的表现所传播的信号最为有力。反过来说，如果企业一直奉行多年形成的良好文化，这种文化会在危机发生时引导管理层的行为(此时，最需要的是方向，因为仔细讨论和考虑多种选择的时间非常有限)。在经常被人们引用的Tylenol产品篡改危机中，观察家们一致认为管理层做了正确的事情，尽管他们没有太多地注意事情发生的原因。原因是多方面的，有些可能只有直接参与的人员知道。但其中的一个重要原因是公司与利益关系方打交道的文化。蕴涵于公司使命说明而且得到公司多年培育和运用的这种文化为处理危机指明了道路。公司文化所允许的惟一的解救方式是立即将产品从商店货架中撤除。接下来所发生的一切已经成为了历史。有些观察家将此案例与烟草行业的同类案例相比较，后者作了种种自欺欺人的解释，得到的是严厉的公众批评和使公司大伤元气的官司。
　　公司是怎样才能发展可取的以价值为基础的文化呢?我们知垣，要从首席执行官和高级管理队伍的思想状态和行动做起。接下
　　来是协助培育文化并使之贯穿整个组织的基本步骤。首先是有选择性地招聘人员，所挑选人员的业绩记录与价值观应与公司文化保持一致，并通过包括报酬在内的有效人力资源管理方式来强化适当的行为。其他的一些基本步骤包括：
　　行为规范：书面的行为规范是公司文化的一个重要支撑点，是公司的基础性文件。各个层次的管理人员不仅必须遵守行为规范，而且要让员工看到他们对行为规范的遵守情况。一项调查显示，当面临道德方面的两难选择时，即使违反公司道德政策，员工都会按上司的期望行事。
　　道德政策的内容员工和客户隐私工作环境的安全和暴力环境保护利益冲突，包括家庭和个人关系，外部任职情况和金融投资与媒体的关系政治捐献保护公司资产知识产权和商业秘密帆密信息汁算机数据和安全行业间谍行为深护公司资金并准确报告公司信息口礼物、娱乐和酬劳、奖金口公平就业机会和不歧视政策口全球性商业活动，涉及《惩治境外行贿腐败行为法》、进出条例、反联合抵制法、适用的当地法规和条例以及其他行业法律法规口公平竞争、反竞争法和收集利用竞争资料口性骚扰口与卖主、供应商、承包商、合资企业合伙人和其他第三方的关系口与客户的关系口产品质量和安全，包括消费者保护标准口广告和营销活动口内幕交易沟通期望。管理层需要确保人们熟悉规范以及违反规范的惩罚措施，公司不仅应(通过公司内网或公告栏等手段)使员工容易获取行为规范内容，而且应通过定期沟通(通过通讯、局域网和公告等)，强化规范的重要性和相关性。
　　可以利用的渠道。大公司长期以来一直知道提供补充沟通渠道的重要性，这些渠道可以为员工处理复杂的道德问题提供帮助。当员工不愿意直接向其上级报告或员工本人是问题的部分原因时，就会出现这种情况。可以开设热线或设立专门的意见调查员，由法律顾问或纪律办公室的人员担任相关职务。
　　明确责任。公司都明白，要求员工书面确认他们已阅读行为规范并遵守规范有助于补充知识、强化期望并积极影响对规范实际的遵守情况，也使上报的违规嫌疑得到调查。
　　调查和实施。仔细调查问题并保证对违反行为处理的一致性——不管所涉及人员的地位如何——是非常重要的。损害公司价值观的最简单的方式是允许高层销售人员在犯下虚报费用等发生在其他员工身上会遭到开除处分的错误时逍遥法外。