只见问题不看目标

　　全世界没有一个主管能够将所有的事做好或者做完，重要的是有没有将最重要的事做完。如果该做的没有做不该做的做了一堆。另外要知道主管重要的不是每天去解决问题，而是想这个公司最重要的事是什么。

　　我发现很多公司有两个东西总是摆在总经理和董事长的脑子里，好像别人不用知道一样。第一就是短中长期发展目标，我发现这个事情大部分的公司都将它摆在老板的脑子里，其实这个事情应该是要告诉公司全体干部的。第二件事就是行销战略，这也是摆在老板的脑子里，其实这是不应该摆在老板的脑子里，应该做成重要的报告，给公司全体重要干部阅读。

　　不当老板，只做哥儿们

　　每个公司都难免有人情问题，在中国这个社会里想不受人情干扰很困难。如果在现阶段的中国搞企业，首先是要用法家来规范员工的行为，第二是用儒家规范员工的思想，第三是用墨家兼爱天下，第四是用道家无为而治。麦当劳中国总部悄悄告诉我，他们每个月都要开除两三百，所以不当老板只做哥儿们是我们的错误。

　　未能设定标准

　　我想很多企业没有一个公司没有标准，但不用跟别人说你们公司有工作手册，最重要的是你能不能说公司有标准。麦当劳的工作手册有560页，写得很仔细，我在各地上了那么多课，我都没有看到麦当劳的人。有一次我看到麦当劳的副理，问他为什么我在全国上了那么多堂课还没有看到麦当劳的人，他回答说我们麦当劳有自己的训练方法、训练讲师，有自己的工作方法，我们自己来就可以了，我们也不希望我们的员工到外面上课，万一教坏了怎么办。560页写得多么仔细，这就是工作标准。

　　细节要量化，细节要坚持，细节决定成败，因为中国人的毛病就是不注意细节，我刚才说过细节的坚持与细节的量化。如果你的手下问你“领导什么是用心？”你就告诉他细节的量化与细节的坚持就是用心。

　　纵容能力不足的人

　　所有的公司都不敢说我们没有能力不足的人，我不能怪你，有时候是制度造成，最重要是你不要纵容。中国人寿现在也是遇到了强大的压力，一个公司不是用一个人来追求人际关系，中国人寿的总经理如果说大家都说我的人际关系很好，这句话是错的，所有中国人寿和中国电信的职员都说老总是好人，这个老总就有问题，如果说他们都是坏人，也是有问题。

　　所以不要在办公室寻求爱，不要以为老好人会让问题自动地消失，更不要害怕面对他人。不要在乎人家喜欢不喜欢你，不要以为部下叫你是老好人就是很好了，做总经理就是好好让公司活下去，让公司赚钱，公司活下去比什么都重要。

　　眼中只有超级巨星

　　不可能一个公司容下所有的英雄，英雄也不可能都到一个公司里，所以绝大多数公司都是靠95％一般的人，所以眼中不能只有超级巨星。

　　麦当劳改变了这个世界靠的是什么？其实麦当劳完全是靠中等资质的人，麦当劳自己也说过，最好用的人是中专文化水平的人。

　　可口可乐、百事可乐可以将饮料卖到这个地步，娃哈哈可以做到世界第四大，我不相信是宗庆后一个人的贡献。华为可以做到今天这个地步，在美国欧洲一讲到他们的名字就被肯定了，我相信不仅仅是一二个人的结果。