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| 组织中创造内容策略步骤 | |||||
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作者：佚名 人气：238 全球最全的财富中文资源平台 |
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内容在组织中支持学习功能方面起着非常重要的作用，现在已经成为激发组织创新的关键资源。为了让企业的知识资产在组织中起到它应该发挥的作用，企业要采取的首要步骤就是要制订内容策略。 数字化内容，特别是通过采用学习对象导向型模式进行设计与开发的内容，使得个性化学习和学习支持工具成为可能。本篇文章将介绍企业在寻找整个组织中有助于提高学习培训效能的更好的知识资产的过程中，是如何重新评估内容的战略性价值的。 首先要做的是制订出组织的内容策略。内容策略有许多要素，但每一个策略的核心都是内容模式。内容模式组织、区分企业内容中的所有组成成分。 内容发展的重要性 在我们所生活的这个世界里，现在我们可以用移动电话发送电子邮件，可以用手提电脑进行快速拍照以及和同事进行线上聊天。我们的同事威纳·霍金先生提出，我们企业的学习策略可以采用用于企业内数字化内容开发和分配的这种电子化能力来正确地、及时地传送合适的设备、合适的上下文语境下的合适的内容到相应的人员手中。 数字化内容的目的是要把学习提升到个性化和关联的层面上，因为它提供了根据学员的需要、兴趣和要求，来建构、集合和重新集合学习培训支持的方式。想象一下，如果可以登录到贵公司知识库中选取您需要的学习模块，并把这些模块装载到您自己的手提电脑中；然后，把这些模块中的一些实践对象拷贝到您的PDA（个人数字助理）中，这样您就可以在以后抽空做这些大型的实践练习；练习做完之后可以用您的移动电话通过电子邮件方式提交，然后又可以得到一个语音电子邮件形式的反馈信息。“任何时间、任何地方学习”的学习理念马上就成为了现实！ 内容在组织的学习与工作支持功能中起到了至关重要的作用。在过去的十年中，内容本身的形式和功能不断发展进化，为组织实现新的目标提供了绝好的新机遇。那么，在激发组织创新的过程中，内容所扮演的策略资源角色又发生了什么变化呢？ 在数字化内容的形式和功能改变的过程中有很多重要的发展，而且不仅限于网络本身的成长和进化发展。不久以前，确切地说是在1993年，美国联邦法律首次批准国家科学基金会（NSF）向商业用户开放NSFNET（国家科学基金会网）网络中心。这一举措实施后，第一次出现了标识组织类型的后缀名，如现在常见的“.com”的形式。同年，美国伊利诺伊大学公布了一种新型的计算机浏览程序，名为Mosaic（玛赛克）。Mosaic融合了一套访问路径协议和显示标准，这一套标准最先是由CERN（欧洲核研究组织）的成员锑母·贝纳·李开发出来的新型网络应用软件（WWW万维网）。 1995年美国商业信息基础设施工作组的报告公布了NII（国家信息基础设施）的开始，这个小组部门的工作涉及知识产权、权利和信息。同时，他们还预言，NII（也就是我们通常称的网络）将带来数字化内容的激增。报告还指出信息基础设施在美国已经存在一段时间了，但同时又指出信息基础设施从来没有成为一个单一的实体。 不管是家庭用或者是在工作上的商用，我们每天都在用电话、电视、收音机、计算机和传真机等工具来接收、存储、处理、显示和发送数据、文件、语音、声音和图像等信息。目前，光纤、电线、电缆、切换器、路由器、微波网络、卫星和其它的通信技术将电话、计算机和传真机连接在了一起 而且，将来的国家信息基础设施会比目前分散的通信网络先进很多，因为将来的国家信息基础设施将会把这些分散的通信网络集成，组成高速的、交互式的、宽带型的数字通信系统。计算机、电话、电视、收音机、传真机等等，将会通过NII相互连接起来，用户可以和其它计算机、电话、电视、收音机、传真机等等相互通信交流，而且都是以数字形式进行信息的传送。 转眼间7年过去了，不过也就仅仅7年的时间，如今网络几乎是处处可见，而且也由此产生了经济史上经济繁荣与萧条的一个最大的交替循环。传统的出版、生产和销售受到了强大又相对便宜的软、硬件工具的冲击，产生了巨大的改变。报道显示，像微软的Word（文档处理）, PowerPoint（幻灯片处理） 和Macromedia Flash（动画制作）等应用软件是最受欢迎的在线内容开发工具，人们可以轻易地利用这些开发工具开发出具有专业水准的数字化内容创立和分配。 当前，我们身边到处可见数字化内容信息，而且以多种形式和文件类型存在着，这些信息都可以拷贝、修改以及广泛地共享。利用知识管理方法和研究工具可以将隐性知识转化为显性知识，捕捉有关过程和程序的各种知识。而在过去，这种知识往往会随着员工从一个岗位转到另一个岗位，或从一个公司转到另外一个公司而流失掉。如今，每一个备忘录、电子邮件和间接的市场信息都可以转入到企业的知识库中去。 现在创立共享内容的新方式不断地推陈出新。网络日志或称在线日记（如：www.bloger.com.cn和http://radio.userland.com ）成为了自己出版或集体出版组织建立的兴趣社区的核心部分。Wiki（如：http://c2.com/cgi/wiki ）是合作意义的新型媒介，有了它用户可以使用任何网络浏览器轻松创建、编辑网络页面内容，除此之外，除了对内容编辑之外还可以对稿件的创建及组织进行编辑。WikiWikiWeb网络对Wiki做了如下定义：“Wiki是一个写作系统；是一种论坛媒介；是一个知识库；是一种邮件系统；同时它又是一种合作工具。我们并不能明确地定义Wiki是什么，但是我们知道它是在网络上进行异步通讯交流的一种很有趣的方式。” 很久以前的新信息的泛滥成了洪灾。目前的挑战就是要尽量防止再次被淹没在内容信息的海洋中，并且保证有足够的高质量内容信息，并且能很容易地查找到、使用每一部分内容，而且还可以对其进行修改和存储以便将来使用。 元数据为什么重要？ 如果没有完全解决下面的这个最基本的问题，任何的内容策略都不会是全面的：即当我们需要数据内容时，如何才能在指定的设备上找到所需要的内容？ 如今的学习技术标准中一个最活跃的领域与元数据有直接和特殊的密切关系。开发人员可以使用元数据来界定期望的教学内容的属性，而且采用元数据之后搜索更有效。同时，由于数字化内容易于描述和定位，因此可以在不同的课程和学习培训支持应用程序中重新使用内容对象，用各种各样的设备将这些内容对象分配到相应的物理位置上。 简而言之，元数据是描述数据属性的信息，为了在数据存储下来之后便于用户查找使用。一般来说，元数据描述与单个数据文件相关的属性，元数据分为两种类型—— 观元数据和主观元数据，下面将详细介绍这两种类型的元数据。 客观元数据 大部分的客观元数据都可以自动生成，主要描述与文件特性相关的一些基本信息，如文件类型和大小、创建和修改日期、作者、操作要求、费用、标识号和所有权。您大概用过办公自动化软件，知道这些软件是如何给您创建的文件分配客观元数据的，例如：经常弹出的小窗口中就有文档的作者信息。您见到过这样的一个小小对话框吗？就是询问您是否需要把您所打开的文档的前一个版本和目前的版本合并的小对话框？这也是客观元数据。 主观元数据 主观元数据更加多样化，所描述的通常是和内容对象相关的非常有用的信息，因为这些内容对象所捕捉的信息有可能是如果没有正式文件就无法记录的知识信息、上下文语境信息、观点看法等信息。任何人都可以提供主观元数据，因此就存在很多种形式，不一定非得反映出大多数人的意见。典型的主观元数据包括：内容对象的类型标注、内容对象教学目的描述、或者与内容对象相关的评估和学习目标等信息。 元数据的另一个重要的特征就是：针对单一的一条信息可以有无数的元数据记录。尤其是主观元数据更是如此，因为主观元数据记录的是观点看法，其中任何一个都可以描述一个单一的内容对象。简而言之，在把捕捉到的内容对象存储在数据库之后，元数据解决了人们找寻内容对象的烦恼。 想象一下，如果让您面对这样的一个挑战：在几天中指定的某一天用同样的五个字描述您自己。那么，您的五位要好的朋友会怎么说呢？他们会和您一样用同样的五个字去描述您吗？或者他们会用这五个字中的任何一个吗？前后一致的命名标准显然是一般情况下命名方式的基本要求，这也是学习对象元数据标准所起的真正作用。 给元数据制定一些通用标准是对象型学习设计成功的前提和基础。一般来说，学习对象标准不是集中在学习上的标准就是集中在技术上的标准。 集中在学习上的标准主要是针对与内容、元数据和学习管理系统数据模式的建立等方面相关的问题而订立的。而集中在技术上的标准则主要针对的是与HTML（超文本链接标示语言），HTTP（万维网服务程序所用的协议），XML（可扩展标记语言），Java（一种新型的计算机语言）和javascript（Java描述语言）等等之间的互用性有关的问题。 元数据标准的制定前景很好，因为目前全世界已经有不少知名的组织正在致力于学习对象和相关的内容对象的元数据标准的研究和制定，这些组织包括：国际电气和电子工程师协会学习技术标准委员会（简称IEEE LTSC）、全球学习联合公司（简称IMS）的教学管理系统研究项目、万维网集团（简称W3C），和欧洲远程教育制作与销售网联盟（简称ARIADNE）。 l 内容对象参考模型的价值 定义和理解学习对象已经成一种挑战，因为它必须在基于极微小的阶级差异的整体概念情境中被考量。把不同内容架构间的相对关系架构起来，让按需对各内容元素组合、分解和重新组合这一问题概念化也就变得相对容易了解了。而且使用起来会相当灵活，使用者可以选择其中一些较小的学习对象经过逻辑整理来满足个人需求。 学习内容模型形象地展现了在电子化学习和知识管理应用中，内容如何被组织，阐释了各种变化着的数据文件间的相互联 ，这些文件将可能成为电子化学习或知识管理解决方式的一部分。 在这个模型中，文件中最小的单位是内容资产。内容资产包括摄影、图解、图表、声音和影像文件、动画等。 在这个模型中，下一级组成分子是信息。信息对象可分为概念、事实、过程、原则、命令参考、练习或程序。 将个人信息对象组合起来，在概念上形成一个更完整的结构，此称之为学习对象。学习对象将相关的能重复使用的信息组合起来，为了达到一个学习目标来教学。不同的公司之间的学习对象的定义尽管不尽相同，但许多定义都包含练习或评估。 学习部件是将学习对象排列或捆绑形成课程和课件等较大的组成分子。当交流工具、对等处理、特殊演练社区支持和建立在学习对象基础上的模块化的网络服务学习部件等附加功能被打包在一起时，就需要设计和创建学习环境。 内容模型的优点是为组织制定扩展内容体系架构的具体计划提供了依据。有些案例中可能意味着描述教学和学习设计功能，在另外一些案例中可能涉及到支持学习和运行的整个新的体系架构。同时，这一模型形象地展现了模块率与再使用率之间的相互关系：内容越是模块化，就越可能被重复使用；学习对象、部件和环境之间的联系越多，内容被原封不动的再使用的可能性越小。 l 其它内容战略考虑因素 定义内容战略需要企业确定其内容资产，然后确定在完成公司的任务、目标和原则时，从内容资产中得到的附加值。成功实施企业内容战略，需要企业确认其电子化学习和知识管理的需求。这也意味着在内容创建、设计、发展、分配和管理中需要创造性、灵活性和革新性的解决方案。在纷繁复杂的内容资产中寻找进行学习和知识管理的内容策略时，需考虑以下步骤： 审核内容，评估现有的内容资产是否已为课程、工作支持工具、打印资料、评估和支持服务所需，且经课程内容专家认可。整个评估过程包括不同的活动，例如在定义课程内容对象的一些概念性的参数时，确认在现有的课件中已有完整的内容；创建与内容相关的课程与程序地图以此来检验哪些主题是重叠的。在进行内容审核时，谨记要包含组织的知识资产，如内部报告、公司计划、参考手册、产品描述、政策和程序等。 确定哪些已有的内容例如打印的学习资料可以被转化成数字内容。这可能会涉及到多个过程包括需要确认已有的学习内容模型，为每个课程与程序创建内容和概念地图。评估将内容转化成数字资源的相对难易程度，并在对象库中将这些数字资源打上标签，以便进行存储和检索也是相当重要的。同时，预算、期限、产品价值、带宽、数据库需求和主机运行需求等限制性条件也必须清晰地表达，以便在实施的过程中充分考虑这些限制条件所带来的影响。 确定数字化内容资产的对象库的存储需求。对需要这些内容资产的人来说，是否还存在其他的方法来获取这些资产？在学习对象库中可能存在着内容格式和主题的差异，这就需要建立一套内容标准。 确定主机运行和有效分配内容所需的网络、服务器和数据库条件。电子化学习实施的技术体规范应该能够满足基本的和希望达到的一些功能。例如，如果一个电子化学习的站点主要提供的是内容信息，那就可能不需要提供包括学习管理平台或其它功能性协作系统的全部的服务。如果有视频、或其它多媒体服务、文件共享及组件等，那就应该考虑带宽因素。 考虑实施和保持您的企业学习主动性所需的人力和资源，并制定一个与付出的努力相匹配的真实的成本预算。 制定一个计划以保证对内容最大限度地重复使用。 Ø 为每一课程构建一张内容地图。这是确定哪些内容是正在使用的或被重复使用的关键性的第一步。 Ø 确定哪些内容最有可能重复使用。确定贯穿于所有课程的定位和翻译需求。 Ø 比较内容地图与企业的学习地图，确定创建学习对象的优先顺序。 最后，谨记要选择最好的工具创建和维持电子化学习内容，并为分配和管理电子化学习内容提供良好的发展和分配环境。 知识管理专家建议：不同的内容要求不同的内容管理战略。这些战略是依靠能辨认和描述每一个别内容资产的主客观元数据的分配。区分不同的内容和内容管理战略的影响因素包括： Ø 有些内容是静态的，而有些则是动态的，是会变动的。 Ø 有些知识公告的是事实和概念，而有些则是程序或规则。信息的有效性、可靠性和流通性要求显明的管理。 Ø 有些内容围绕其他信息，或是用一种特殊的方式与其它内容相联系。 Ø 有些内容是可以被描述、被例证或是被演示的。这一般存在于问题的设定、特定情节、使用说明和应用方面。 内容战略与电子化学习的联系 许多企业把内容当作以对象为导向的整个企业电子化学习结构的基础是一种合乎逻辑的应用。当通过使用电子化学习战略、方式、策略和工具，来创建改善学习和工作的环境使其能够有效地为企业学习需求服务时，实施电子化学习的成功可能性就大大地提高了。 当企业的员工在谈论电子化学习时，有一个问题可能是共同的，那就是网络总是会被时不时地涉及到。对有些人来说，电子化学习可能只是用国际互联网来支持个人专业上的发展和绩效的提高。相反地，对其他人来说，电子化学习可能代表着在固定的期间能向固定的人提供有明确目标的学习经验。对还有一些人来说，电子化学习可能代表着在线帮助、内容查找和检索功能。 首先，确定企业实施电子化学习所期望达到的成功模式是有助于内容战略的拟定。是不是有更多的学习者学习了？通过的测试的学员是不是更多了？是不是有更多的员工接受了再培训？顾客的投诉是不是减少了？订单的流转是不是更快了？然后列出衡量成功的关键措施。 再次，考虑企业在电子化学习战略中所需的学习、工作支持和专业发展活动的广泛多样性。企业在评估电子化学习的准备工作时，应考虑以下主要问题： l 通过学习程序的个性化，个人学习者的需求有 有被记录？ l 经过相当具体的课程培训后，学习者会有所进步吗？他们会朝着以解决问题为基础的学习战略前进吗？他们是被要求全部达到以上两项还是两项中的一项？ l 有比完整的课程较小的学习模块？ l 个人学习者要承担管理他们自身专业化的发展吗？ l 会把学习的结果和促成企业成功的措施联系起来吗？如果会，哪些是最可能被联系起来的？ l 现在技术被用来支持分散学习吗？这些站点被联网了吗？ l 能获得怎样的带宽容量？ l 现有的技术平台的标准是什么？ l 将培训过程分散到即时工作支持有好处吗？ l 需要解决的绩效提高的问题有哪些？怎样对此进行排序？ l 为了要完成工作，哪些资源是可运用的？ l 在企业电子化学习战略中，企业的内容资产将如何被运用？ 学习和内容管理的关键任务 所有内容战略的关键部分都会涉及到存储、管理、维持和追踪内容资料的修改系统的选择。选择一个适合的学习管理系统是企业需要做出的电子化学习的最重要的战略决策。现在的选择一般包含学习管理系统和学习内容管理系统两方面。为了确保学习内容资料和支持的顺畅进行，企业首先要确定需要管理些什么，对应这些管理需求，再寻找适合的系统就容易了许多。 学习管理系统组合了一些工具，这些工具能在适合的时间，以适合的形式，提供适合的在线课程给不同的学生。 l 在任何时间、任何地点为学习者提供在线课程。 l 评估个人、企业的学习并把从中取得的进步与企业的目标与绩效联系起来。 l 有管理企业知识和能力的工具，这些工具能在企业中通过在线课程与学习需求的对比，缩小技术鸿沟。 在Garter Group 2000年的报告中，Clark Aldrich 建议通过检查表1中列举的学习管理系统的功能来评估学习管理系统需求。 |
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