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| 中小企业的管理：为何剪不断理还乱？ | |||||
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作者：崔德乾 人气：258 全球最全的财富中文资源平台 |
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当下的中小民营企业，在管理上总有“剪不断理还乱”的困惑，原因何在？老板如何解决这类苦恼？ 一是要会“管”，学会“抓大弃小放中间”：抓好企业的战略，把日常事务交给职能部门去做，重要的是监督好各职能部门的大小领导； 二是要会“理”，即“（减少管理层次）连横（部门横向合作）建团队（项目运作团队化）”。 ---题记 民营企业家 , 你会管理么？ 提出这个问题，许多民营企业家可能会哑然失笑。但是，如果具体问及民营企业家的管理效率，管理质量和管理方式等方面的综合指数，恐怕多数民营企业家不会太轻松。笔者所问，不是说中国的民营企业家不会管理，而且在管理上不科学、不规范，缺乏创新，存在诸多误区，民营企业家对企业的管理效率不高，质量低下，常常是事倍功半，苦不堪言。 有管无理的机制 据北京致远管理研究中心的调查结果显示：在中国民营企业各个管理层次上，80%的时间用在"管"上，仅有20%的时间用在"理"上，即中国民营企业管理工作的"管"与"理"遵照80%：20%的比例。而世界经济发达的国家的"管"与"理"则为20%：80%的比例。有的民营企业，可能还不到80%：20%的比例。 什么叫管理？答案可能有几十种，但笔者所理解的管理等于“管”加“理”，“管”是“管住管好”，“理”是“理清理顺”。“管”蕴含着权力，体会的是指挥与服从；“理”蕴含着智慧，体会的是沟通与协作。要把“管”的工作做好，需要的是权责界定的清晰和指令流程的通畅，要把“理”的工作做好，需要的是组织系统的凝聚力和认同感。支持“管”的是一套制度，支持“理”的是企业文化。“管”之要在于管住管好；“管”之道在于万事同理，直指根本；“管”之诀在于抓大（战略）弃小（程序化管理、日常事务）放中间（执行层）。“理”之要在于理清理顺；“理”之道在于化繁为简，驾简驭繁；“理”之诀在于合纵（减少管理层次）连横（部门横向合作）建团队（项目运作团队化）。 中国民营企业界的管理水平落后就落后在“重管”不“重理”上，其原因在于管理机制的畸形。中国的许多民营企业都有一套详尽的规章管理制度和指挥流程，但由于不注重“理”，管理者一直在指挥、指挥、再指挥，却发现原本很简单的事反倒变得复杂，工作没有进展甚至远离目标；领导苦于规章制度到具体事情上无用，部门之间倒是互相扯皮，常常有“举起板子找不到屁股打”的尴尬。领导者总是分不清责任就“二一添作五”，扯皮的部门各打50大板，这无疑又增加了“理”之难度。良好的管理机制除了有严谨科学、权责明确的制度外，还应有企业文化的润滑和组织机制的匹配，以及领导把下属部门之间的关系“理清理顺”，使之合纵连横建团队，方能良好地运作企业。 缺乏游戏规则的管理 对于企业而言，管理就是游戏规则，规则的特点就是制度性、连续性和一贯性。但在中国许多民营企业，其游戏规则全是老总一人说了算，任凭规章制度多详尽亦可弃之不用，对待同样一件事物，今天是一个标准，明日又是一个标准，甚至于朝令夕改。这样，人治色彩非常浓厚，因而随意性很大，常常让中间管理层无所适从，积极也不是 消极也不是，故整个企业的管理工作十分混乱，此乃企业管理之大忌。 但是，在这些民企老总眼里，他对企业的管理是有效的，高质量的。因为企业的人都唯他是尊，叫往东不敢往西，起码是管住了，管住了也就管好了；谁敢不理清理顺，轻则罚款，重则炒鱿鱼，这就是这些民企老板的主观管理思路，这样的民营企业怎么留得住人才？没有人才，谁为企业的可持续发展注入活力？ 据分析，有这种管理思路的民企老总，多是文化水平偏低，没有受过高层次规范严谨的教育，在他们的性格当中存在许多游移因素和过于强烈的自尊心，由于靠机遇带来的轰轰烈烈的成功，使他们产生一种"没有我不能干的事"的感觉。这是一种自以为君临天下的错觉，他们不知道自由的含义是对客观规律的掌握，而非为所欲为。缺乏游戏规则的民营企业，犹如大海里航行的船只出现了故障，不及早排除，迟早会沉没。 两剂管理良方 有位颇为成功正春风得意的中国民企老板，在谈到管理时感慨道：管理真累。放手吧，不放心，不放手吧，自己啥都管太累。这种矛盾和痛苦的心理，大概是中小民企老板的必修课，针对这种情况，笔者开出第一剂良方，大胆启用职业经理人，学会"放风筝管理"。这剂良方适用于企业的所有者。 所谓放风筝管理，就是指民营企业家要善于抓大（企业发展战略）弃小（程序化管理和日常事务）放中间（执行层）。即多到基层了解情况，研究制订企业的发展战略，事务性的工作放手交给职业经理人去完成，多数时间去和执行层深度沟通，监督管理好执行层：对他们对计划的落实情况进行跟进检查、指导并提供一些帮助，以提高执行层的执行力并在企业内部建立一种执行文化，确保每一项工作都落到实处，始终让战术符合企业的发展战略。如果企业是风筝，那么，企业的发展战略思路就是企业家手中的线，不管风筝如何飞，都必须顺这个战略思路。如果企业家再能顺应市场之风向，风筝一定会越来越高，但不管风筝飞多高，始终都控制在企业家手中。需要注意的是，当民企老板采用放风筝管理时，一定要把风筝拴好，亦指抓好企业的财务安全管理，否则，风筝转眼之间就会失去控制。 在中国民营企业，许多企业家喜欢事必躬亲，处处身先士卒，工作起来，殚精竭虑，兢兢业业，对企业可谓忠心耿耿，敬业精神可歌可泣。这种管理方法在企业初创期和小企业中非常值得推崇。如果企业做大了，人多了事杂了还沿用这种方法管理企业，势必事倍功半。虽然这些企业家的负责精神令人感动，但从管理的角度上来看，是失败的。这种管理不利于整合人力资源，企业家什么事都过问，让中间管理层既无积极性又得不到锻炼，结果是"忙坏了一个人，闲了一班人"，不利于培养企业家接班人。人的精力总是有限的，企业家在事务性的工作上浪费大量的精力，势必影响在企业战略发展上的研究，从而没能为企业做出本应该作出的更大的贡献。另外，过量的劳累往往损害了企业家的身体健康，轻者降低了工作效率，重者可能因累出了病而被迫放下了工作，给企业和个人都带来重大损失。 对于这种优秀的企业家，笔者开出第二剂管理良方，建议不妨运用神奇的马特莱法则进行管理，这剂良方对企业经营者最为有效。马特莱法则是国际公认的企业法则，又称作80：20法则，即企业家把主要精力放在20%的业务骨干上，再以20%的少数带动80%的多数，以提高管理效率。现在，一提到管理，我们的企业家都会不约而同地说"突出重点"，可是，一到实际中，却照样均衡用力，"眉毛胡子一把抓。马特莱法则"神奇"之处，就在于确定了管理者的大视野，只 抓住事关企业发展的20%的骨干力量，整个管理工作就会顺势而上。 在马特莱法则指导下，国外一些跨国公司的老板活的潇洒至极，比尔.盖茨的企业可谓"大"，可他周游列国；美国通用电气公司1998年的产值是中国同年汽车工业总产值的15倍，其总裁韦尔奇先生却把"管理的少，就是管得好"作为最高的管理原则，就是这么一些"清闲"的企业家，领导的企业却红红火火。缘何？他们抓住了关键的20%。 写到这里，笔者想再问一句中国的民营企业家：审视管理方法，与国际上的大企业相比，你会管理吗？我想，如果我们的民营企业家能抛去浮躁的心态，正视自己在管理上的缺陷，中国的民营企业有望走出国门一展身手，为中国经济在新世纪抹上鲜亮的一笔。 |
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