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| 因材施教--慎选沟通的渠道 | |||||
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作者：白雪 人气：229 全球最全的财富中文资源平台 |
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慎选沟通的渠道 每一个人的个性都不同； 每一件事的属性也不一样，因此要沟通一定要慎选工具。 以现在社会环境，以及我们保险公司内部的工作气氛而言，“沟通”的观念，已经越来越普及了，需要沟通的机会也越来越多，但是能不能达到效果，则就很难说了。 也许我们平时并没有察觉到，某一种讯息要能够传达出去，存在有很多不同的通道 。但是使用不同通道传递讯息，便会产生不同的结果，而要传递不同的讯息，总会有较为适合的渠道。至于如何选取适当的渠道与下级沟通，这就要依赖我们管理人员的经验和智慧了。 不同媒体有不同的效果 一般而言，沟通的媒体可分为言语的、书面的、先书面后言语、先言语后书面，甚至书面和言语并用等方式，但是在选择沟通途径时，则有下列几项考虑的因素： （1）事情的属性或性质：如果所需沟通的事情是一项命令时，亦即可能是要向所有员工转达一项公司的指示时，我们可以用全体员工开会时来宣达，或是利用书面的文稿交至每一位必须知道人的手中。 如果所要传达事情的对象，是某一个人或某少数几个人时，那么我们可以考虑以私下约谈的方式，当然也可以用便条纸，以“笔谈”的方式来和对方沟通。至于是使用面对面沟通，或是使用笔谈的方式，不妨先考虑一下，我们所要沟通对象的个性和习惯之后，再决定使用何种方式。 （2）沟通渠道的性质：不同的媒介有不同的性质，就像广播发布消息，它可以在节目中随时插播，有它的及时性，但是它却稍纵即逝，我们无法保留它；而报纸则有一定的出报时间，在传递消息的速率上就不如广播，但是它却可以永久保留、随时查阅。 和别人沟通时也是一样，如果是一件很急的事情，它有它的时效性，那么就必须使用面对面的沟通，因为它的速度最快。 视沟通对象而定 如果我们要听取对方的意见，也就是要求有回馈时，那么也是以用面对面的方式最好。因为我们不仅可以从言语上得到答案，更可以从对方的面部表情、反应、肢体语言上，看出些许讯息。 因此我们也需要使用不同的管道，藉以达到我们所要求的效果。 （3）沟通的对象：不同的对象要使用不同的方式，就像电视广告上有一句话说 ：“不同的肌肤，要用不同的保养品”一样，对象不同，沟通的方式也要慎选。 不论是用口头、用书面，我们沟通的目的，都是要能够达成共识，因此也要让沟通的对象留有余地，千万不要让人家找不到台阶下，那么沟通的效果不但达不到，还可能会弄得更糟呢！ |
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