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| 德业：倾心中国HR市场 | |||||
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作者：陈勤 人气：211 全球最全的财富中文资源平台 |
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胜任素质模型的起源 在中国，自古到今对人才的识别一直推崇的理念是“伯乐相马”，希望通过高阶层的人来发现个人的才华，这样的选拔方式与个人的判断与喜欢是分不开的。 而西方式文化推崇的一直是理性、科学、统计上呈现一定的规律。因而西方人在人才选拔方面一直都在希望找到一个可操作、可统计的并能反映个人实际业绩的测评工具。于是，从20世纪五六十年代的智商理论的发展到70年代初期，国际知名的美国哈佛大学心理学教授McClelland博士终于在人才测评方面研究出了新的方法，那就是著名的胜任素质（Competency）模型。胜任素质就是在特定的工作岗位、组织气氛和文化环境中与个人工作业绩的有关的任何可以客观衡量的个人特征。胜任素质的出现与应用实际上是西方文化不断追求科学、实用、统计上的意义的结果。 胜任素质模型引入中国——德业的诞生 中国面临入关后国际大企业的激烈竞争，增强自身竞争力的关键就在于找到并培养高素质的人才。在企业规模日趋庞大的今天，伯乐相马的缺点在于：标准不统一；不科学；没有实际验证意义；不易大面积的推广与操作。 在这样的背景下，“胜任素质”方法作为一种可衡量的标准，它可以预测一个人在特定企业环境和特定工作岗位上的工作业绩，就成为国内发展较快速的企业针对人员问题的一贴良方。它通过科学方法与流程建立企业不同层级和不同功能部门的选拔标准，并且为人员的发展培养提供的方向与现实的素材。 1996年，陈为博士在受胜任素质创始人David McClelland博士之邀，加入HAY/MCBER波士顿分公司，对胜任素质（Competency）的理论研究和企业应用进行了广泛深入的探索，今天，已成为华人中建立和应用胜任素质模型方面的专家和翘楚。 2001年，陈为博士携多年研究成果和企业应用经验回国，在国内发展以胜任素质为核心的各项人力资源咨询项目。 2002年初，陈为博士建立德业咨询顾问公司，将胜任素质服务于更多的中国企业。 推广胜任素质模型的曲折过程——德业的成长 胜任素质在国外发展了30多年，但国内的人力资源发展也就是近5年之内的事情。胜任素质（Competency）在两年前对大家来说还是一个陌生的话题。那么，德业公司是如何成功推广Competency的？由此，记者采访了德业咨询公司咨询顾问兼销售总监黄蔚先生。 黄先生告诉记者：“两年前，我们在和客户的交往和交流中谈到胜任素质（Competency），除了一些规模较大的跨国企业外，很少有客户接触过这些理念。我们的推广工作难度很大。后来，随着中国人力资源概念的逐渐清晰和中国人力资源行业发展的日渐成熟，国外人力资源的先进理念逐渐渗透进中国，Competency等HR理论开始被为大家所关注。” 关于德业公司在市场方面的运作方式，黄先生称：“在过去，我们大部分的推广活动是通过大型的人力资源论坛的演讲、和专业媒体的版面合作、和专业人力资源网站之间的合作，以及举办一些人力资源沙龙而展开的。在市场方面，我们一向认为口碑比销售更重要。在多方位出击让客户了解我们所提供的专业咨询服务内容和服务方法后，我们把精力和心血放在和具体客户，具体项目的实施上，通过这些项目的实施，客户变成了我们最好的推广人员。我们后期谈的项目有一部分就是通过这样客户介绍的渠道建立起第一次联系的。从另一方面，对德业咨询来说（其实对很多专业管理顾问公司来说都是一样），问题的根本不在于如何扩大市场，而在于如何精准地把握企业的问题，结合我们的专业咨询方法，给企业解决实际问题。”
在一个陌生和新兴的领域，要想得到发展肯定是需要付出代价的。“在德业的成长经历中，关于市场开拓中的曲折故事真是太多了。”黄先生用一个亲身经历向记者描述了德业成长中的曲折过程。 有一次，有一家国际知名公司，要为其中国公司的员工做胜任素质（Competency）模型和后面的培养发展计划。德业和他们接触了两个月后，开始进入正式的提案流程，当时德业接触到对方客户的最高职位是主管销售的副总，台湾人（总经理是外籍人士）。德业的简报小组为了这个项目的简报，花费了相当大的精力，简报之后，又根据客户的想法和需求几次修改项目方案，最终才得到客户副总的满意答复。但事情就在原订要签约的那天起了变化，因为总经理认为此事牵涉到的部门太多，利益关系错综复杂，而事前副总没有和他充分沟通也引起他的不满，此事就永久被搁置下来。 “这件事情给我的教训是相当深刻的。咨询项目往往要对各个部门的利益分配做重新组合，势必引起各种意见。作为咨询顾问，最重要的是要知道企业最高决策者的想法和策略。任何没有企业第一把手支持的咨询项目都必然胎死腹中；任何没有企业老总参与前期项目需求分析的谈判合作都必然徒劳无功。这一事件之后，每次和客户谈项目，我们都非常注意这一点，这也导致了我们以后几个项目的成功签约和实施。更重要的是，在项目实施阶段，和客户高层的及时沟通和定期给最高决策人的阶段报告简报也非常关键，这也是保证项目一步一步走得非常顺利的关键。”黄先生总结了德业曲折成长中所积累的经验和教训。 胜任素质的前景——德业的未来 胜任素质在短短一年内迅速成为国内众多人力资源专业工作者所关注的热点。对德业来说，这是很好的市场机会。但谈到进一步推广的方法，黄先生总结了以下方法：与人力资源主力媒体合作专刊的连载文章发布；与专业性人力资源网站举办定期沙龙活动；作为大型的人力资源论坛的演讲嘉宾进行宣传；自己公司的公开活动；自己和主要客户的密切联络。 对于胜任素质在中国的未来。黄先生表达了乐观的看法：“中国企业对人力资源管理将越来越重视，咨询需求的市场是非常广阔的，HR行业必将逐步成熟。德业有信心成为胜任素质在中国成功推广和运用的泰斗。” |
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