|
您现在的位置： 新语文 >> 人力资源 >> 组织文化 >> 正文 |
|
|||||
| 质疑员工满意度 | |||||
|
作者：佚名 人气：205 全球最全的财富中文资源平台 |
|||||
|
企业进行员工满意度调查，发现潜在问题，采取措施不断提高员工满意度，其最终目的是要留住人才，培养员工的敬业精神，提高效率和质量，达到提高企业绩效的目标。可是，提高了员工满意度一定就能提高企业绩效吗？ 实际上，我们往往发现满意的员工不一定是高效的员工，可能只是中等，表现并不出色，甚至有时候为了维持目前“满意”的现状，在企业需要改革创新的时候，阻碍新政策的实施。由此看来员工满意度与企业绩效并没有直接的联系，满意度的提升有时候并不能促进企业的绩效。 那么什么是能够提升企业绩效的工具？经过权威研究机构的反复调研后产生的结果表明：员工敬业度才是真正影响企业业绩的指标。敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度,只有他们才能帮助公司达到它商业上的目的和成果。 而关于员工的敬业度，目前业界还没有统一的定义。但一般说来敬业的员工都有以下特质： 始终保持优秀业绩； 积极创新，注重效率； 维护公司利益； 工作主动，精力充沛，士气高昂； 对公司、团队和本职工作尽心尽力，竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。 而通常满意的员工可能敬业，但是并不一定完全敬业，这只是一个必要条件，而非充分条件。我们如何通过员工满意度调查来提高公司业绩呢，首先我们要了解哪些满意度因素对敬业度有更大的影响。 企业的资源是有限的，做满意度调查就是为了把有限的资源投放到最能发挥它效用的地方。因此，调研报告出来后，我们并不能急于把资源投入到满意度最低的部分，因为有可能这部分对敬业度的贡献并不大。在取得调研报告后要做的事情，应该是找出每个部分针对员工敬业度的影响指数是多少。然后，根据边际效益递减的原理，计算出定量资源投入到不同部分后所能提升的满意度。根据这两个指标再得出定量资源投入到不同部分后所能提升的敬业度。最终决定资源的投放，实现资源效用最大化，最大限度的提高公司绩效。 一般说来，对敬业度要较大影响的满意度因素有： 合作和谐度：上级的支持和信任，同事的合作和沟通 自身发展的空间和培训 组织参与度：意见是否被采纳 被组织认同：工作的努力是否被认同，工作的业绩是否被肯定 充分发挥个人才能的机会 当然，对于不同的企业而言，影响敬业度的满意度因素也不尽相同，影响的程度也各有侧重。对于具体问题还是要具体分析。另外，降低员工不合理的不满意也是影响敬业度的一个重要方面。 员工非理性的不满，可能是由于期望的不合理而引发的。由于沟通的缺乏或是对事务缺乏全面的认识，对企业的一些方面寄与过高的期望。正所谓，期望越大失望越大，当实际情况与期望值相去甚远的时候，难免落寞，产生不满情绪。对此，企业应该做好信息的沟通和相关的引导工作，使员工的期望合理化。
通过员工满意度调查，专注于员工敬业度的提升，专注于能够有助于公司经营目标和策略达成的有益的员工行为，这才是能直接促进企业提高绩效的法宝。 |
|||||
| 财富论今——新的理念 心的飞越 | |||||
| | 设为首页 | 劳动创造一切，财富造就神话 | |
| 财富论今－http://cf.xinyuwen.com 苏ICP备05013302号 | |
