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| 日本流通业用人术 | |||||
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作者：孙蓉萍(台… 人气：165 全球最全的财富中文资源平台 |
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日本通货紧缩导致消费低迷,许多流通业者营收和获利减少，但在恶劣的环境中，仍有业者业绩持续成长。业者决胜关键在于用人策略奏效，有的业者充分利用计时员工，有的业者以自己的店员取代厂商人员负责商品销售，而缔造佳绩。 善用计时员工个个冲劲十足 日本去年出现凉夏和暖冬，对成衣零售商来说是最糟的经营环境，但是开设流行服饰连锁店的思梦乐(Shimamura)公司却有效运用计时员工，让每个人冲劲十足，预定最近公布的营收和获利都可望增加。 该公司社长(总经理)藤原秀次郎接受专访时指出，一些同业以为，思梦乐为了节省成本才聘用计时员工，其实一开始，成本并非主要考量。藤原秀次郎表示，优秀人才就算价码较高，也值得雇用，然而景气好的时候，人才难寻，此时失业的人通常素质不高，但也有一些因为个人因素无法担任全职工作的优秀人才，只能以计时方式上班，于是思梦乐聘用了大量计时工。 思梦乐的时薪在日本各区域都居冠，一家店招募新人，通常会有100人到200人来应征，公司会选出八人，其中只有一人会成为店长。经过激烈竞争被任用的人实际上班后，发现工作很有趣，于是会一直做下去。思梦乐会表扬工作五年以上的员工，员工超过八成被表扬。思梦乐在台湾开店已经六年了，开朝元老几乎都没辞职。 计时工与正式员工一视同仁 思梦乐向来不分性别、年龄或国籍，对计时工和正式员工一视同仁，没有上下阶级之分，重视的是团队合作。日本许多企业裁撤正式员工，改聘计时或派遣员工，思梦乐则正好相反。一些计时工原本希望兼顾家庭和工作，工作后发现家庭照顾得到，工作也很有趣，因此转任正式员工。 上一年度，升任思梦乐店长的145人中，88人是由计时工变成正式员工后又升为店长。而且926家店中，有579家店的店长之前都是计时工。藤原秀次郎说，从计时工升为店长的人，和学校毕业后进入公司的正式员工之间没有隔阂。开店长会议时，有25岁的女性，有35岁的男性，也有50岁的主妇，大家的待遇都一样。 以关东地区为例，计时员工年薪约160万日圆到170万日圆，当上店长则会跳到400万日圆左右。公司会先让他们当代理店长，这些人知道自己是店长未来人选后，做起事来会更积极。正式成为店长时必须接受两次培训，学习人事管理、损益计算等数字的分析方法。店长必须对营业额负责，并获得一些授权，包括排班、计时工招募面试等。 思梦乐把日本全国分成170个区块，资深的店长兼任涵盖五、六家店的区块经理，区块内的店长如果有经营方面的问题，可以找经理咨询。藤原秀次郎认为组织适用“性恶论”，人则适用“性善论”，所以他会经常留意组织的缺点。思梦乐不断拔擢有能力的人，甚至让他们升任董事。相反的，也有人因为家庭因素，又回头当计时工。 藤原秀次郎强调，雇用廉价劳工的想法并不正确，不应该以为雇用计时工就能降低人事费用。企业应该思考的是，如何才能找到好的人才。
优质服务人才增加商品价值 百货公司也不例外。阪急百货店平均每个员工的营业利益居日本百货业之冠，社长杉冈俊一说：“阪急无法以规模取胜，因此一直在瘦身。不过下一个目标是要增加一点体重，开始转守为攻，这时候如何用人是非常重要的问题。” 百货公司向来依据经验法则营运，随着国际化的进展和管制松绑，分食市场大饼的竞争者愈来愈多，迫使百货公司不得不思考如何改进。杉冈俊一认为，百货公司的特色是具有文化性、流行性，又是信息传播者，不应该走薄利多销的路线，而要提供高附加价值的商品。所谓附加价值，可以是商品的附加价值，也可以是购物环境或陈列商品的环境，更可以是店员的服务。这三项原则结合在一起，就成为吸引顾客的价值。 为了提升服务品质，阪急的销售工作，由自己的员工亲自上阵。多数百货公司都由制造商或批发商派人到卖场销售，阪急2001年梅田总公司卖场重新装修时，就不倚赖这种外派的员工，从进货、布置卖场到面对顾客，都由自己的员工负责，他们亲自销售，就能发现各种问题。越百货公司社长中村胤夫也重视与顾客接触，他的I=1头禅是“现场主义”，因为与客户面对面销售的现场才是利润中心，而强化销售力的关键在于培育人才。管理人员为了处理行政事务，往往退居后方，但是管理人员不亲自到卖场，销售员可能容易散漫或缺乏认同感，自然难有好的业绩，因此要尽量让管理人员也能到前线和顾客接触。 双管道薪资制奖励优秀员工 三越去年9月成立“三越零售学院”，目的就是要培训人才。位居销售前线的经理400人和店主850人共1,250人一起参与两天一夜的研习，还邀请计时工和派遣员工在晚上参加举行两小时的研讨会。员工上完课后，最重要的是把学到内容融入工作，因此公司还会配置指导员在现场教导。 为了奖励员工，三越还实施双管道的薪资制度，除了传统的升迁方式外，另有专任方式，员工若善用自己的技能，提升效率，不必升到课长或部长也能加薪。另一方面，表现不佳的人也会减薪、甚至降等。中村胤夫希望透过这些制度，继续以一流的服务品质销售一流商品。 |
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