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| 基于资质模型的人才选聘与发展 | |||||
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作者：钟孟光 人气：167 全球最全的财富中文资源平台 |
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长城国际（简称IIPC）是IBM在全球最重要的生产厂商之一，也是IBM基于Intel构架服务器在亚太地区最重要的生产基地以及在全球范围内最主要的笔记本电脑生产基地，由国际商业机器有限公司（IBM）与中国长城计算机集团合资设立，主要生产笔记本电脑、基于Intel构架的服务器、服务器选件和台式电脑。IIPC生产的笔记本电脑近几年来在全球的销量迅猛增长，2003的增长率近100%，名列全国出口500强企业第二，广东省最具竞争力企业排名第二，也是深圳的纳税大户，全国双优企业。对一个刚度过十周岁生日的公司来说，这些数据告诉了我们其辉煌的成就。这样一个技术型的非传统的电子服务生产基地，其成功根植于员工，一支热忱蓬勃的高素质员工队伍，一个承诺履职、协作分工的本地化管理团队，和一个关怀备至、绩效为本的文化氛围，正是如此强大的企业凝聚力，促进了IIPC人与企业的共同成长。IIPC一直强调人才战略与经营战略的紧密结合，使人力资源的管理与开发取得了令人瞩目的成就，不仅其自主开发的PeopleSoft人力资源管理系统提升的管理效率让HR同行侧目，而且其基于人才资质模型的人才选聘与发展也同样可圈可点。日前，本刊走访了IIPC人力资源&对外事务高级经理王剑女士。 人才标准：执行是关键 不少公司都制定了公司的人才标准，但在执行的过程中总是有意无意地被忽视或是干脆束之高阁。但在IIPC员工的眼里，公司花费一年多时间开发的IIPC人才资质模型如同一面镜子，始终折射着自己能力对比上的长短，并在公司的帮助下积极地发现和补足自己的“短板”。人才与企业共同发展的理念在IIPC得到了最佳的实践。 在交谈中，王剑向我们介绍IIPC的人力资源政策，第一条就是“Right People on the Right Boat”，强调以公司的人才资质模型为基础选择合适的人才放在合适的岗位上，一方面HR可籍此协助企业打造竞争力，另一方面也为员工提供充分的发展空间。这种双赢战略尽管不少企业都会提到，但在执行上总是面临困境。IIPC则不同，能够把这一战略作为人力资源管理的核心予以执行，主要体现在二个方面： 一是核心资质（即IIPC CORE，参见副栏）应用于人才招聘，不只是外部招聘，还用于内部招聘。当部门出现职位空缺时，人力资源部会将该职位的资质要求发到每一个内部员工的信箱中，并且基于资质标准优先选聘内部员工，使整个过程从一开始就公开化、透明化。去年新晋升的管理层中。去年新晋升的管理层中，近80%产生于内部晋升，为员工提供了广阔的发展空间。在外部招聘时，对候选人也会严格执行这套标准。在面试中，IIPC非常注重候选人与企业价值观的匹配程度，通过各种测试进行考察。这些测试并不是通过考试等硬性或传统方法，而是通过情境、假设性案例、启发性问题（如在职业生涯哪件事最令你备受挫折等）、基于员工基础行为之上的结构化面试、模拟测试（考察候选人的性格、志向等）、群体面试等方式，花费不少时间与精力考察候选人在核心资质上与公司的匹配度。这些测试同时还应用于中高层人员的招聘上。 二是将核心资质应用于绩效管理。IIPC建立了完善的业绩评估体系。公司目标从上而下层层分 到员工，在员工的每年考核中，不是单纯从目标上考核，更重视与IIPC CORE相联的部分，使员工在完成目标工作时还要重视与核心资质的部分。王剑特别介绍说，业绩评估对管理层来说更为严格，新近实施的管理层考核模型中，50%左右的绩效是与人的工作相关。其出发点非常鲜明：管理的工作就是管理与发展员工，业绩的完成对管理层来说固然重要，但管好与培养好员工同样非常重要。作为管理者，带好一个团队往前走是最重要的职责。 IIPC严格执行以企业人才资质模型为基础的人才选聘与任用，最大限度地实现了人才与企业的匹配度，吸引和保持了对企业文化认可度高的优秀人才，为企业经营战略的贯彻与实施奠定了坚实的基础。 员工发展：评估是基础 通过培训获取竞争优势，已成为企业的共识。然而，如何落实和做好培训，却是企业HR管理者备感困惑的难题。王剑告诉我们，在IIPC，培训并没有仅仅局限在基本技能的开发上，而是将培训视为创造智力资本的途径。主要是通过PeopleSoft准确地评估培训需求，奠定员工发展的基础。 一般来说，培训需求来自二个方面，一是由上至下的需求，这部分是公司对员工的需求，另一方面是由下至上的需求，即员工对自己资质发展方面的一些资质需求。以这两个方面为基础形成整个公司的培训计划。如何将这二者的需求有效地融合，是每一个公司人力资源管理者做好培训工作的核心与基础，也为企业内部进行的广泛而有效的沟通提出了更高要求。 IIPC通过PeopleSoft，将人才资质模型结合到个人业绩考核、员工发展、培训需求的产生中去，均实现了系统化与在线化管理。在系统中IIPC的所有职位都与员工资质联系，每年员工定期根据自己的实际做评估，员工可以比照资质模型标准，由系统判定是否具备职位所需资质：如系统显示红灯则表明员工与职位需求的资质尚有一定距离，黄灯则表示员工具备一些相应资质，绿灯则显示具备要求资质。据此提醒员工自己的短板何在。同时通过这种亮灯的方式也提醒直线经理该员工的资质存在哪些问题，哪些方面是急需发展的，然后比照资质，要求员工根据自己实际情况做一些发展计划，对优先发展的方面由经理与员工直接沟通，从而商定员工的个人发展计划，并将计划输入系统，使员工可随时对照该计划，从而贯穿到整年的工作中去。另外，培训发展部门也通过在线统计员工资质方面的不足和培训需求，为公司的系列培训计划的制定提供依据。这样，员工所做的资质评估是在个人基础之上结合公司的需求，从而使员工个人的发展与公司的要求实现了有效的结合，也即达到人们常说的“双赢”。此外，IIPC还制定了公司的资质管理流程，指导员工结合公司的资质要求，有步骤有计划地制定员工发展计划，在公司的协助下执行该计划。 IIPC大学：IIPC持续发展的推进剂 不少企业都遇到过类似情况：手里掌握着培训需求，就是不知道如何实施。要不是花钱请培训师做个内训，要不就是把核心员工送出去。这似乎成了企业培训的不二法则。也有不少企业以创建学习型组织为目标，致力于演绎成为一个日常学习型的组织。然而，投入不菲的培训或是创建学习型组织的努力多半以一种学习运动的形式终结。培训计划应如何实施并达成理想的效果呢？ 在IIPC，通过PeopleSo t形成了有效的培训需求后，培训计划通过IIPC大学实施，培训分为几种类型，一是新员工培训，二是跨部门培训，三是职业技能培训，四是领导技能培训。在跨部门培训中，IIPC大学将公司的几大职能部门演绎成类似于高校的几大专业（系别）为内部员工提供培训，如物流学院讲授公司的物流是怎么做的，人力资源部讲授公司的人力资源政策与管理等。王剑解释说，IIPC并不是古板地只通过培训来弥补员工的不足，而是先由经理通过分析员工的不足，以在职培训，如跟随经理一段时间、轮职、在线学习等方式去补足。培训着眼点在于员工个人的观念改变，促使员工自我学习。以内训为主的跨部门培训既培养了公司的讲师，还加速了跨部门的信息沟通，提高了内部员工的综合能力。与一般的企业大学不同的是，IIPC大学非常注重课程体系的开发，如质量保证、评估体系的形成，包括培训效果的深层次评估、培训师的发展、培训信息系统的不断改善和教务管理等，以真正意义上的大学来发展。持续不断地提醒员工这一理念：人在公司就是学生，就要参加学习，而IIPC所有员工都是IIPC大学的学生。 IIPC的总经理JEFF指出，IIPC大学的终及目的是：“为了保持我们未来持续的发展力，我们必须不断地开发建设我们公司宝贵的资产—员工。”帮助每一位积极进取的 IIPC 人提升自己的理论和实践水平，增强职业竞争力，成就成功是IIPC大学的使命。正是在这种氛围下，IIPC聚集了一批创新高效的优秀人才，共同推动了IIPC的快速发展。 IIPC对人才要求的八大核心资质（IIPC CORE） Integrity——Personal Integrity (诚信正直) 我们的一言一行都诚实可信，恪守 IIPC 业务行为准则，信守承诺，值得信赖。 Innovation——Creative Thinking (创新求变) 创意思考。我们乐意并能够理解及运用新的流程、方法和工具，以持续发展公司业务， 无论是循序渐进的改良，或是天马行空的创意。 Passion——Passion for the Business (热忱蓬勃) 对 IIPC 的事业充满热忱。无论在公司内外，我们的一言一行都体现出对公司业务和我们的客户由衷的承诺。 Commitment—— Initiative, Ownership and Responsibility (承诺履职) 主动，具有主人翁精神和责任感。积极参与， 尽职尽责， 履行承诺，值得一贯信赖；以企业主人的心态来执行工作，不坐等问题出现，主动寻求改进。不开脱过失，尽一切可能追成功。 Cooperation—— Teamwork and Cooperation (协作分工) 团队精神和分工合作。无论在公司内，或与业务伙伴共事，我们都主动参与团队合作，竭尽所能；为了团队和公司整体利益，我们愿意以大局为重，必要时调整个人目标；只要团队员有需求，我们都主动提供帮助。 Openness—— Effective Communication(开明坦挚) 有效沟通。无论是诉诸文字或言语，无论是中文或英文，我们都能有效地沟通；认真聆听，理解需求 提供协助；以事实为依据，坦诚友善地交流。 Responsiveness——Flexibility, Willingness/able to Learn (敏锐应变) 灵活性--拥抱挑战，管理变革。积极寻求新信息，新方法，新技能，不自我完善，提升工作有效性。我们不惧怕，不阻碍任何积极和必要的变革，迎接挑战。 Effectiveness——Customer Orientation (高效高质) 客户为先。积极寻求理解客户，重视客户的观点和意见。主动采取行动提升客户满意度。 |
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