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| IBM：给大脑贴上蓝色标签 | |||||
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作者：汪向勇 人气：154 全球最全的财富中文资源平台 |
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在IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司互不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑喻示这样一个事实：IBM的员工间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没有什么区别，在IBM员工眼里，本公司员工和其他公司员工的差别非常明显，这就是IBM教育形成的IBM员工气质。 "无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都变成蓝色。"这是IBM新员工培训时流行的一句话。 要问一个IBM员工在公司里经过了多少培训，他们不好好想一想肯定说不清楚。IBM人事部总经理李清平只能用很多很多来回答他在IBM接受培训的次数。 "魔鬼"训练营无"魔鬼" 人们戏称IBM新员工培训是"魔鬼"训练营，这不是说IBM将员工训练成"魔鬼"，而是指这个培训过程充满艰辛和考验。进入IBM的新员工有两类，一类属于业务支持的员工，主要指行政管理人员，IBM称之为BackOffice；另一类，占IBM员工大多数的是销售、市场和服务人员，IBM称之为FrontOffice。BackOffice的人员要经过2个星期的培训，主要是了解IBM的部门、产品、服务和在IBM工作的有效方式，学习如何同不同部门的人协同工作。经过两个星期的培训后，IBM采取人帮人的方式，他们回到自己的岗位跟一个指定的师傅（Mentor）边工作边学习。师傅带的时间长短看经理的意见，有时候会轮流派不同的师傅带一个人。而FrontOffice的员工要经过3个月的集中强化培训，这即是"魔鬼"训练营所指。IBM的所有销售、市场和服务部门的员工全部要走过这3个月的培训，之后到自己的工作岗位还要接受6～9个月的业务学习。 3个月的"魔鬼"训练后，一个新员工从一个学员(trainee)获得正式职称,这就表明这位学员有了正式职务和责任。 在"魔鬼"训练营的3个月里，有一个培训经理专门带几个新加入的员工，培训内容有四大块：1.了解IBM内部的工作方式，因为IBM公司太大，员工要知道自己的部门职能，跟哪些别的部门打交道；2.了解IBM的产品和服务，IBM软件、硬件产品很多，了解IBM提供给客户的产品和服务是很基本的知识；3.专注于销售和市场的培训。学习今天IBM是怎么做生意的，这方面IBM会安排很多销售培训,有很多模拟实战的训练。比如一个员工扮客户,另一个员工扮销售人员进行销售练习，IBM设计了很多这方面的培训；4.最后进行的是一个素质人的培训，IBM称之为Professionallesson,包括团队工作和沟通的技能、表达技巧、积极适应的训练。3个月的时间不是全部用来上课，而是一半时间上课，一半在工作中应用和自学，新员工将工作中遇到的问题和培训经理一起交流解决。 总共长达一年的学习时间怎么分配呢？"9至12个月如何花？头3个月根本不会去见客户，我们觉得一个员工如果不具备很好的知识和对IBM的工作方式、对客户的需求的了解，他们见客户是不合格的。3个月的培训过后，他们会在接下来 6个月里在自己的部门进行工作训练，学习正式的销售过程，这6个月里的学习会有一个同部门的师傅来带。"IBM大中华区内部培训中心培训部经理JosephWei说。 培训经理不是经理培训 培训经理不是经理培训，这是IBM的一种职位。1997年IBM中国设置了培训经理。培训经理基本上有过经理的背景，在IBM工作了一段较长的时间，他们具有三个非常的特点：对IBM公司非常了解，对客户需求非常了解，对公司的产品和服务也非常了解。IBM认为培训经理一定要有这种经历和经验，这种条件才能让新员工学到东西。设置培训经理的原因是因为直接经理业务很忙，要跟客户谈判，还有许多工作内容，不可能有时间天天来培训手下，新员工刚开始不可能直接向直属经理汇报。JosephWei说："这样有一个培训经理来照顾新员工，也提高培训效率，使新员工感到有人来照顾自己，自己不是丢在一个大海里面，不知道谁是谁，哪个部门是哪个部门。" 在IBM考试不必紧张 IBM的培训投资非常大，估计要占IBM每年营业额的1％～2％。"我们一定要用考试的方式来看员工是否适合IBM。"在"魔鬼"训练营，估计会有10多种考试像跨栏一样需要员工跨越，这些考试包括做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色，IBM对每一种测试都要做评估，但是IBM不希望通过考试来淘汰员工。"我们请进来的员工已经经过了很多方式的面试，走过了很严格的过程，所以请进来的员工我们不想经过考试去掉许多人。话说回来，有些员工不能掌握所学的基本知识，无法有效地与人打交道，不能与其他成员很好地合作，这些我们需要慎重地评估，我们很注意去看一个员工的综合表现，不只是看考试，每个培训经理会对他们的表现有专门记录，会有记分排名，排在最后名次的人可能会请他走。每次会有3％～5％的淘汰率。"JosephWei认为考试不是目的。 随时随地电子学习 在IBM有许多提供员工不断学习的方式，其中电子学习（e－learning）是非常普遍的学习方式。电子学习是IBM全球员工学习的一种趋势，IBM在电子学习中体现两个理念：一个是Justintime,即随时；一个是Justenough，即致用。教师上课的时候，可能给员工讲很多东西，而且是灌输的方式，效果不一定很好。员工自学的时候有所选择，能接受多少、消化多少就学多少，自己可以控制，学习的效果会更好。为此IBM给员工提供了许多工具，常见的有三种方式来进行电子学习：一种是CDRom，IBM会将许多经常用的课程打包在光盘中，分发到全国各地的员工学习。第二种是Web－base培训，通过全公司内部的Intranet，将很多知识性的东西放在Intranet上,而且将课程进阶学习计划编成了学习道路图（Learningroadmap），帮助员工逐步提高，员工可以知道跟某一个客户做某一件事，需要什么知识，在哪里能得到这个知识。IBM的Intranet是知识管理的具体体现，网上的知识很多，IBM将知识作了很好的索引，到哪里去取自己需要的知识，每一个员工有自己的Yahoo。这些知识是全球性的，比如你需要赢得一个电信客户的知识，可能在某个国家IBM的同事已经成功完成了这笔生意，你就可以通过Intranet去那个点，学习成功经验。第三种电子学习是，IBM在全球有一个网上学校，称之为叫Glo alCampus,里面有2000多种课程，全球每个员工可以用这个GlobalCampus进行有计划的学习。学习GlobalCampus课程的方式有3种，一种是下载然后学习（Downloadandplay）,这样提高学习的灵活性，避免网络通信效果不好；另外一种是互动的学习方式（Interactive），员工学到哪里可以随时停，中间可能会提出一些问题出来要学员回答；第三种IBM称之为协作学习（CollaborativeLearning），不同的人可以在一个虚拟的课堂一起学习，相互可以交流。 每次员工到GlolabCompus去学习，事先会给直接经理一个报告，直接经理同意后，会在时间上给予保障，有些网上课程是打分的，有些主要是业务训练。 |
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