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| 建构专业化的招聘与组织管理 | |||||
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作者：齐圣琳 李… 人气：216 全球最全的财富中文资源平台 |
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人才是推动企业发展的原动力，是企业永续经营的基础。处在日趋白热化的全球性竞争环境下，所有组织面临的最大挑战是人力资本的短缺，招募选才成为企业发展的关键环节！通过专业化的招聘挑选到真正适合企业的人才，并根据不同员工的特质进行有效的激励和管理，成为提升组织绩效和组织竞争力的关键。 长期以来，中国企业的人力资源管理者一直在关注、学习西方国家先进的管理理念、方法与工具。PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS（企业人力资源诊断系统，简称PDP）作为一套衡量自我认知的动态综合测验系统、行为分析工具，自引进国门以来就备受组织关注。25年来全球已累计有1600万人次有效计算案例，5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。 6月18日，在五洲宾馆举办的第29期新资本论坛专家与参会者就如何充分认识与利用PDP诊断系统，建构企业专业化的招聘与组织管理进行了深入探讨。 《新资本》：在人力资本价值日益凸显的新经济时代，组织越来越重视人才的重要性，招募选才成为每个组织面临的关键环节。在企业日常的招募选才过程中，一般会面临那些问题？ 谭智德：一般而论，企业每年需要花费大量的人力、时间、金钱进行人才招募。大部分企业平均每天需要约见20~30个人进行面试、笔试，在这有限的时间内，仅通过与面试者沟通、交流，想要准确了解和掌握这个人的性格、特质殊为不易。企业往往采取加长面试时间、情境设计、文件筐处理等手段以求更为了解应聘者。但目前国内很多企业的招募制度并不完善，业务部门主管往往不清楚自己需要什么样的人才，缺乏人才招募的专业化与标准。结果，企业耗费大量精力招募到的人才不适任、绩效不高，不能适应企业战略转变的需要，企业不得不重新挑选，浪费过多的时间与成本。 《新资本》：PDP作为企业人力资源诊断系统，分为领导风格诊断系统（Proscan）、招募选才评鉴系统（Jobscan）、团队特质诊断系统（Teamscan）三个部分。企业人力资源管理者利用这些系统，能对企业的经营管理起到哪些作用？ 彭靖：PDP（ Professional Dynametric Programs）是一种动态的人力资源诊测和管理综合系统，可以广泛运用于组织调整、人力盘点、招聘选才、培训需求分析、沟通与激励等人力资源管理职能。 Proscan领导风格诊测系统：主要针对个人的天赋特质、工作表现及他人对其的看法进行全面性的分析。系统将提供天生本我、工作动态分析、外在的自己、领导风格、激励五个方面的综合报告。一方面，帮助组织了解员工的天赋特质、工作动机、精力能量、决策思维与行为模式，了解不同特质员工的沟通方式、可能出现的冲突与压力、职业态度，促进有效沟通，改善人际关系，提升管理者领导力。另一方面协助员工了解其工作适性、压力来源，帮助员工自我激励与潜能开发， 而提升员工工作满意度与调适工作环境。 JobScan招募选才评鉴系统：帮助企业对拟招聘岗位进行工作分析。根据岗位职责和任职要求，由系统自动生成关键胜任素质标准模型和与之匹配的广告用语，帮助企业准确使用招募广告，吸引合适的人选。此外，系统将快速排列应征者的适任优先级，提供应征者专属面试手册，使面试过程更为省时、精确、客观。由此，企业可以透过这一工具有效地进行人力资源配置，降低人才流失率。 TeamScan团队特质诊测系统：这一系统主要从三个方面来帮助企业建立更完善的人力资源管理体系。首先，通过团队天生特质分析了解团队组织行为风格和有效激励的方式，预测团队互动模式和工作绩效。其次，系统可以从工作动态分析了解团队现状及问题，帮助企业开发人力资源，科学地设置培训课程，并对员工实施有效的培训。最后，系统将从团队的天赋特质及环境影响评估管理模式，预测团队动力，改善团队表现，帮助组织知人善任，人尽其才，提升上下级、跨部门的有效沟通和团队共识，提高团队工作绩效。 陈颖：PDP在企业经营管理运用中有一个重要的功能，也是PDP人力资源诊断系统最显著的优点：利用PDP可以实现企业内部流畅的沟通。无论任何行业、任何类型的企业，其经营管理中最核心的就是如何解决人的问题，PDP通过领导风格诊断系统（Proscan）、团队特质诊断系统（Teamscan）协助企业认识到自身的决策力风格、摸清现有团队的特质、了解企业自身的外在形象特征，通过PDP的分析和诊断，明晰决策模式，发现团队组合的优势和劣势。同时，通过PDP的诊断与咨商流程令组织中各上下、平级互动沟通，最终达成企业成员在企业管理、组织文化上的共识，并在此共识的基础上进一步做到优化管理，增强团队凝聚力，使企业采取任何经营管理方案均能够实现“量身定做”、有章可行，并快速达到最佳效果。 《新资本》： PDP系统主要采取笔试形式对被测评者进行诊断。那么，在企业人力资源管理者运用招募选才评鉴系统(Jobscan)时，应当如何在面试环节准确评测被试者是否符合岗位要求？ 颜至宏：由于PDP系统主要采取的是笔试的形式来评测被试者，因此不排除有部分被试者在回答时做假，不按照真实情况回答的情况发生。因此，PDP系统为每一份测评结果准备了一份专属于每个人的面试手册，面试官必须询问求职者面试手册中提供的问题，经过专业训练的PDP咨询师可以依照求职者的回答内容，有效地判断被试者是否在答题时有做假的回答，我们称之为面试的防火墙，以达到真正识别评测被试者能力的目的。 彭靖：通常，企业需要从两个方面来考核应征者是否符合岗位要求，一是应征者的学历、经验及必需具备的专业知识；二是应征者的个性、思维方式、行事风格和工作态度是否符合岗位的要求及是否适应企业的文化。PDP招募选才系统解决的是第二方面的问题，当胜任素质标准模型建立后，企业只需在面试时验证应征者的特质是否属实，便可快速筛选合适的人才。 陈颖：作为人力资源诊断系统，20年来PDP一直强调其结果的客观性原则，即：没有对或不对，只有适合和不适合。Jobscan的系统运用正是基于这一观点根据面试者问卷同JDA（关键岗位素质胜任模型）迅速完成最佳岗位匹配。同时Jobscan系统也并非只针对企业 募中使用。今天，每一名求职者完全可以选择完成PDP的Jobscan笔试从而得到一份有关个人特质的诊断说明，并根据其特质进行职业生涯规划指导。任何企业都可以根据面试者自己提供的PDP问卷匹配结果直观迅速地了解情况，并通过面试手册进行准确有效的判断和决策。 《新资本》：请为我们介绍一下，企业人力资源管理者应当如何操作招募选才评鉴系统(Jobscan)建立一个胜任素质标准模型？ 颜至宏：Jobscan建立工作特质模型需由专业咨询师指导企业二至三位主管开会讨论，对于岗位工作内容细项进行定位、分类、比例分析得出结论后，由参与会议的人员各填写一份JDA问卷表，经过输入PDP系统之后就可以快速得出模型，并提供出管理者手册、广告参考用词，之后由人力资源管理者将其与求职者的测评结果快速比对分析，进行适合度排名，一般整个流程只需要二至三小时就可完成。 《新资本》：每个团队都由不同特质的员工组成，企业人力资源管理者应当如何运用团队特质诊断系统（Teamscan）判断一个团队是否属于高效的团队？ 颜至宏：要定义一个高效团队必须先对企业发展的阶段、工作内容、战略目标、未来的挑战等因素进行综合考量。PDP团队特质诊断系统依照过去二十五年来累计的经验，已经归纳出整套的数据，套用PDP的判断依据就可完成诊断并分析出企业的不足及要改善的事项。比如，高管人员的支配性指针在常模之上的人员比例达70%以上，就属于高效团队。 彭靖：这是一个动态的分析过程。首先，人力资源管理者需要分析这个企业的行业特性、组织定位及战略目标、产品特点及组织其它方面的实际情况，确定企业所需要的人才结构和与之匹配的团队，然后运用团队特质诊断系统，将现有人员与期望的人才结构进行比对，找出差距，通过招募或培训来储备人才，以满足企业发展的需求。与企业发展相适应、能按预期达成企业战略目标的团队便属于这个企业的高效团队。 《新资本》：PDP作为一种动态的人力资源诊测和管理综合系统，如何在企业人力资源管理实践中（如：人员配置、绩效管理、培训开发、有效沟通和员工激励）运用？ 杨婷：1、PDP可用于人力资源配置 企业人力资源部除快速、准确并以合理成本为一线部门招募到所需人才外，还可通过PDP测评系统，对企业现有人力资源进行盘点，了解每位员工的个性特质、自信心高低、决策思维模式、决策速度、工作风格及能量水平，并依据其不同特点，合理安排工作岗位及工作内容，做到因才适用，建立高绩效团队。如限于条件无法调整岗位和工作内容的员工，PDP咨询师也可指导和帮助其如何依据工作环境进行自我调适，以便更好地顺应岗位的要求，产生更好的工作绩效。 2、PDP在绩效管理和培训开发中的运用 每年底对员工实施一次PDP测评，通过工作栏位图表与天生栏位图表的变化对比，管理者可动态地了解每位员工的工作状态，如：对工作的胜任度、工作满意度、低满意度的原因、能量耗损状况、绩效高或低的原因及未来3-6个月的行为预测等。在此基础上，管理者与员工进行绩效面谈将非常有针对性，同时为开诚布公式的绩效面谈提供了很好的机会 并可结合员工在工作状态中反映出的问题，为其设置培训开发课程，规划下一年的发展方向。 3、PDP在沟通和激励中的运用 沟通是否有效，非常重要的因素之一是能否用对方习惯的沟通语言和方式与其进行沟通。如“老虎”特质的人喜欢用较直接、粗率及权威告诉的方式进行沟通，而“孔雀”则喜欢用委婉、推销及说服的方式进行沟通。如我们与“孔雀”特质的人进行沟通时，用的是“老虎”的语言，“孔雀”会觉得紧张、害怕，沟通效果可想而知。因此，通过PDP测评，了解团队中每位成员的个性特质和沟通语言，并训练其用对方的语言与团队成员进行沟通，这样的团队沟通将是非常高效的。 员工激励在人力资源管理工作中也是非常重要的模块。何为激励？简而言之，就是需要什么，就给什么。然而对于管理者来说，要真正了解员工需要什么，并不是件易事，而PDP测评能为每位测评者提供一份激励因素清单，企业管理者可根据该清单，有针对性地制定员工激励措施，以激发每位员工的工作热情。实现企业与员工共赢局面。 《新资本》：PDP作为一套由国外研究机构发明的测评系统，不少国内企业在应用过程中可能会产生疑惑：这套系统是否能与国内企业的实际情况相吻合呢？请谈谈您的看法。 彭靖：PDP软件系统最先在中国台湾地区进行汉化，由多名科研人员在原基础上进行创造性的研究和开发，对原系统进行修订和补充，并在全球华人地区广泛使用，至今已有近16年的历史。PDP人力资源经营管理系统已有超过5000家国际企业使用的成功案例，具有近26年的成熟经验，现已发展成为全球最大品牌的人才诊测工具。因此，现在的PDP软件系统已经实现全球化、中国化，适合引进运用在我国企业。 颜至宏：虽然PDP是由国外研发完成，但是在十五年前就已经完成本土化过程，并且在当时就已经累计大中华地区人格特质数据库有十四万人次个案。其中主管阶层现有十万人次个案资料，非主管阶层有四万人次个案资料。经过多年来不断地在企业中实践，PDP已经与中国企业的实际情况吻合，被国内多家知名企业支持使用。 《新资本》：企业人力资源管理者在从事人力资源管理工作时，日益注重管理工具的作用。不少与PDP类似的测评系统被开发、引进、应用到国内企业。您认为，在众多的同类系统中，PDP有何独特之处？ 谭智德：现在引入国内企业的各种测评系统、工具种类很多。PDP在国内被许多企业应用，是有其独特之处的。应用PDP的根本目的是要为企业打造简单快速的招聘管理。建立起量化管理，让各企业快速学习选才标准，对求职者进行对比分析，减少招聘时间，并根据求职者的特质不同而给予必要的协助与培训，从而达到为企业招募到合适人选的最佳效果。 彭靖：就目前国内所引进的绝大部分的测评工具而言，它们只限于从多个维度测出个人的特质，而PDP的测评部分只是一个了解个人和团队的初始环节，PDP的动态管理部分则是其它测评工具所不具备的。可以说，PDP的测评部分如同医院的X光透视，它可以如实地透视出人的疾病及病因，而PDP的动态管理部分就如同医师治病的过程，它可以对症下药，并提供治病和防病的过程辅导。这两个部分相结合，为企业打造出完善的、 业化的招聘管理体系。 陈颖：我认为PDP主要有三个特色优势： 1、准确：96％的受测者准确性回馈比率。受测者通过PDP确立了一个可以从不同角度衡量其行为特质的标准，并以此树立自我期望并运用有效方案进行改善。比如说自信心高低的概念，在一般测评系统里只会用高与不高等感性描述，而建立在统计学、行为学、心理学基础上开发出的PDP系统，为自信心打出精确的分数，让被试者完全了解自己同别人的区别。 2、快捷：短短3－6分钟的问卷，令所有繁忙的工作者轻松完成。企业HR在内部管理中应用简单，提供的却是大量及时的丰富信息。 3、应用广泛：无论是企业对外招募选才、对内组织诊断、培训开发、对管理层的领导力风格培养等等，PDP随时可以帮助企业解决疑惑，提高效益。 嘉宾介绍 彭靖，深圳西部人力资源市场职业发展中心咨询顾问、测评与咨询部部长、美国PDP企业人力诊断系统咨询师。曾任职航空部成都（飞机）发动机公司甘肃省物质进出口总公司总经理助理兼办公室主任、深圳八佰伴中浩食品有限公司人力资源及行政部经理、深圳好世界饮食集团人力资源部经理。 杨婷，深圳西部人力资源市场职业发展中心咨询顾问、人力资源部部长、美国PDP企业人力诊断系统咨询师。曾任英语教师、并先后任TCL集团有限公司人力资源部、中国联通深圳分公司人力资源部经理。 陈颖，深圳西部人力资源市场职业发展中心咨询顾问、美国PDP企业人力诊断系统咨询师、希捷尔人力资源有限公司董事会秘书。曾就职于金融公司。 谭智德，深圳西部人力资源市场职业发展中心资深顾问、众诚策略管理公司总经理、美国PDP人力资源专业研究机构国际认证及资深授证专家、联想控股PDP人力资源高级顾问、北京市教育人才中心就业辅导专业顾问、宏碁计算机集团-育碁数字科技 / 数字化课程设计合伙人、世界前五大美商会计事务所普华永道台湾区HR资深顾问讲师、曾任瑞典商(台湾区)Tetra Pak利乐包项目培训首席顾问。 颜至宏，深圳西部人力资源市场职业发展中心资深顾问、众诚策略管理有限公司副总经理/专任讲师、美国PDP企业人力诊断系统资深顾问/讲师、联想控股PDP人力资源资深顾问。 |
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