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| 培训逆转人才大逃亡（下） | |||||
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作者：钟孟光 人气：127 全球最全的财富中文资源平台 |
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薪酬机制难以实现公平 在公关公司，客户经理的角色与要求与普通业务员的差别是非常大的，但公司对其考核与业务员的考核一样，完全是业绩导向型。 每年初，五洲在线都会根据行业的前景分析及客户提供的年度计划，为客户经理制定了全年要完成的利润总额，并依据行业的淡季和旺季的平衡，把利润总额按比例细分到每个季度。同时规定了基薪及完成任务后的提成比例。 如果客户经理当季度的任务额没有完成，就会调低其下一季度的基薪；如果顺利完成任务额，则会调高基薪。而实际上客户经理的收入中，基薪并不是主要的，年终奖才占了很大比例，一般是在50%左右，最高的可能超过100%，超额完成任务额的，奖金的提成比例会更高。 这种薪酬机制表面上是公司的单方考核，实质上是融合了多方评估：如果客户对公关客户经理满意度不高，必然影响下一季度投放的积极性甚至转投其他公关公司，给客户经理的任务额完成带来压力；而客户经理实施每一个项目也必须考虑该项目给公司可能产生的利润额，因为每一个项目的利润额不只计入季度总额，也计入全年的任务总额。 不过这种薪酬机制受行业影响非常大，如果未能预料到行业发展高峰期的话，企业客户的投放突然有一个喷发期，年初给客户经理制定的任务总额在第一季度就完成了，这时公关公司不得不与客户经理协商，调整全年的任务总额。如果新制定的任务额在第二季度末又提前完成，公关公司还得继续与客户经理协商。“这是考虑其他行业员工的收入平衡问题，这种看似不公平的现象一直都在拷问公关公司的薪酬机制。”陈亚峰说。 此外，客户经理没法控制项目的利润总额，不同的行业产生的利润差别非常大，尤其与行业的景气程度密切相关。这直接导致客户经理之间的收入差距非常大。因此，陈亚峰认为，如何平衡客户经理之间的关系是最大的困难。因为以年轻人为主的客户经理比较心态本身就强，很容易导致心理的不平衡。 “更多时候我们只能调节，但实际效果并不理想。如何实现客户经理收入的相对公平，是我们面临的最大挑战。”陈亚峰说。 |
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