变革似乎已经成为一种新的时尚，凡企业莫不谈变革。因为环境在变，市场在变，客户在变，竞争对手在变，所以我们也不得不变。同样，因为我们在变，所以我们的竞争对手、我们的服务供应商也得变。畅销书《谁动了我的奶酪？》要告诉人们的是作为社会个体的人如何面对变化，选择主动；管理大师彼得?圣吉《变革之舞》在讨论的是企业管理中如何使支持变革的力量越来越强，使反对变革、抑制变革的力量逐渐减弱。变革的观念从来没有像今天这样深入人心。

hr的必修课

“企业的变革分为两个层面：战略变革和运营变革。但无论是战略的变革，还是运营的变革，最终要落在执行上。谁来执行？人来执行。”北京中西智盟管理咨询公司首席顾问、香港大学教授林俊杰博士在中国七个城市和香港一些大学主讲《变革管理》，他说：“如果人没有改变，公司是不会有改变的。”

“我们看到成百上千的公司致力于变革，但是很多情况下这些变革由于员工没有改变，而获得极小的成效，经常是决策者、管理者一会儿一个新招出来，但他们并不知道，这个新招出来并不一定行的通，我们最终将是依靠员工，而不是依靠策略，任何策略都要在通过员工才能变成生产力。一个组织，没有组织中个人真正的变化，任何深刻的变化也不会产生。”人大工商研修学院讲师叶延红女士如是说。

如何让人来接受变化，如何让人来执行变化，这是一个问题的两个层面。你要开发新产品，有没有懂这个产品的人？当你要改变流程时，你的人员如何配置？你要从生产制造型变为服务主导型，相应的人员结构如何组成？有没有合适的人来支持变革的实施？这样的人是从内部培养还是外部招聘？现有人员的学习能力如何？如何让企业成员们接受变革？所以，企业的变革最终还是要落在人身上，人力资源管理就成为变革管理不可缺少的一环。

新华信咨询公司顾问倪龙腾认为，hr变革是企业变革的基础，它为企业的整体变革做好准备，同时，它也是企业变革的一部分。组织结构调整、绩效管理改革、人员开发、文化建设等都是人力资源管理的重要内容，人力资源是企业战略规划和改革的“制定者”和“执行者”。hr部门要成为战略伙伴，管理变革是他们的一门必修课。

创新是关键

从拒绝改变到主动求变，这是观念的进步。但是，是不是任何改变都是有益于企业发展的？在给企业管理层讲授“变革管理”时，林俊杰谈到：“很多时候，企业是为了变而变。或者是为了应付股东的压力而变。”

如何判断叶公是“真好龙”还是“假好龙”？如何衡量变革是不是好？或者说是不是有效果的？林俊杰说：“很多时候，企业变革的驱动力是赤裸裸的财务的压力，因为市场销量下降了。于是，他希望变革能达到财务指标的提升。做生意一定是要看财务，但财务不是唯一的指标。平衡计分卡的理论认为，企业绩效应该从财务、顾客满意度、流程和创新四个方面综合考量。单纯考察财务指标，如同在开车时只看后视镜，它能告诉你走过的路是没有错的，但不能告诉你前面的路是不是正确。这对司机是十分危险的。所以，衡量一个企业的变革不是单纯的财务，而是从平衡计分卡出发全盘考虑，这样成功的可能性更大。企业要变革，如何变？这是流程的变革，有没有能力变？素质能不能达到？这要从创新和学习的要素来考虑，这就是平衡计分卡的第四点：组织的创新与学习。否则，你流程再好，执行者的能力跟不上，变革也只是空谈。

流程变革的关键是创新。“譬如银行服务，过去可能因为人手慢，工作少，柜台前排大队，顾客充满了抱怨。这时银行服务要变革。那么是不是就增加几个人手？提高工人的熟练能力？这些是有效果，但这不是创新。应用atm自动服务机，教给顾客自助服务，这才是创新。”创新是变革的灵魂。