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| 公关部门如何进行绩效评估 | |||||
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作者：佚名 人气：731 全球最全的财富中文资源平台 |
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如果把企业比喻成一台机器，那么公关部门就是润滑剂，有了它，各个环节运行顺畅。但是，由于公关工作难以量化，要准确地评估它的功过得失，就要求绩效评估工作进行得更科学细致。最近，可口可乐华南区公共关系副总监赵彦红向记者介绍了公关行业是如何进行绩效评估的。 不同职能部门进行绩效评估的工作目标不一样。 记者：据你所知，不同行业的绩效评估所包括的内容是否一样？公关工作的绩效评估一般包括哪些方面？ 赵：绩效评估一般包括四个部分，一是基本评估，二是能力评估，三是中段回顾总结，最后是个人发展计划或明年的目标。不同职能部门进行绩效评估的项目是一样的，但是大家设定的工作目标就不一样。 对于企业的公关工作来说，它的范围包括：与政府和媒体的关系、危机事件的处理以及对企业产品上市的配合推广工作。因此，在绩效评估的能力评估这一部分，公关人员对工作目标的设定可以包括：市场整合营销的能力，即公司有新品上市时，公关职员是如何协助新品上市的；处理危机事件的能力评估，即化解危机事件的手法及效果等。在设定这些工作目标及范围后，老板就会根据一年来，该员工的各项具体表现进行评分。 绩效评估能让我们不断地思索和总结 记者：绩效评估只在年中和年末做，但在平时，它是否会对你们的工作起指导作用。 赵：公关工作有时比较烦琐细碎，一年到头忙忙碌碌，因此，我们很容易会忘记当初的工作目标，但是有绩效评估制度的存在，能使我们不断地总结和思索，阶段性地对工作进行认真的总结。 记者：在绩效评估的过程中，老板和员工能否通过沟通达成一致。 赵：在绩效评估中，有一个环节是面谈，在这个环节中，老板会告诉你，他对你工作能力的一些看法，并提出要求，而员工也可以藉此机会向老板提出一些个人发展的愿望，如明年希望公司提供哪些培训机会，以及工作上的一些资源配置的问题，这是一个双向沟通的机会，通过这种方式，上下级之间可以达成共识，这样有利于新一年工作的开展，也有利于个人发展。 如果一年到头也不搞一次绩效评估，我会觉得无所适从。 记者：你觉得绩效评估与年终总结有什么不一样。 赵：我曾经在国企工作过，目前在外企工作，曾写过年终总结，目前年年在做绩效评估。我觉得年终总结很多时候是走过场，写总结的应付了事，领导意见也是含糊其词，反正写完了工资奖金照旧。而绩效评估就不一样，完成的结果直接与升职加薪挂钩。我觉得绩效评估是一项行之有效的管理制度。如果有一天，我所在的企业不搞绩效评估了，我会觉得无所适从。 |
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