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| 效能指标管理———企业的“活力细胞” | |||||
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作者：庄林 人气：180 全球最全的财富中文资源平台 |
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企业领导人在用人方面的过失，是基于种种借口和理由的。几种有代表性的言辞是：“他是我的人”、“我可以指导他”、“新闻媒体喜欢他，我最好把他留在身边”、“最近我已解雇了许多人，如果我再解雇人，董事会会不高兴的”、“我要用我熟悉的人，不用我不熟悉的人”。 对于所有的企业而言，在经营管理的活动过程中，最小的细胞单位是什么？不是“人”，也不是“事”，而是“指标”。 企业的经营管理体系和竞争过程,几乎都是由各种各样的指标所构成或延展出来的。例如，“比对手早7天交货”、“6个月降低直接成本11%”、“新产品研发上市率提高23%”等等。这当中的交期、直接成本、上市率就是“指标”，而所有的数据都将忠实地反映出企业的竞争实力和体质状况。但是指标系统并不只是如此单纯，例如影响新产品上市率的良性驱动指标有“研发周期控制率”、“研发成本预估准确度”等等，而除此之外同时影响新产品上市率的还有诸多恶性驱动指标。所以企业的活力细胞应该是“指标”!如果从指标开始进行功能重组和体质重整，将会把企业的核心竞争力推进到极致。 企业如何导入效能指标管理 当企业要导入效能指标管理模式时，企业应该先进行经营管理效能指标评量与分析。在分析的过程中，必须结合企业的经营策略和管理强弱势，进行指标盘点。进而就企业的指标数值与产业标准值进行比对，从而将会得到企业在关键性指标上的水准统计与分析。因为如果企业本身在剖析指标群组时，不能掌握各指标项之间的连动关系与抵消效应，那么有可能将造成更大的内耗和更多的管理死角，反而会把企业的竞争力拖下来。同时如果企业无法将指标盘点和经营策略及年度计划、流程管理、日常管理、目标管理、绩效管理和内稽内控结合，那么盘点后的运用价值和成效将会不及预计的20%，这是企业在导入的初期必须特别注意。 执行指标盘点后，企业将能藉由关键指标项群的明确化，清晰地掌握到在全面经营管理提升上，或年度目标的达成上，您的企业必须随时监控哪些指标项目，进而通过流程效能指标管理将关键流程予以归纳和统合，再依此进一步结合目标管理、绩效管理。 企业如何运用效能指标管理 当企业逐步建立指标管理系统后，将由管理制度化提升到管理指标化，此时企业的管理效能将大幅提高30%～50%，而决策速度将呈现高速化与精准化。更明显的效益是企业将能够自由灵活且顺畅地，以效能指标管理为平台，将策略规划、年度计划、人力资源管理、生产管理、品质管理、研发管理、财务管理、情报管理、流程管理等经营企业所有的管理系统，予以简化并整合，让既繁复又庞杂的管理系统得到有效的统合。 当今中国的企业，都大举朝向国际进军，所以将管理全面导入资讯化，已经不是企业管理需求而已，应该是企业竞争的必备条件。然而企业如果在导入资讯化之前，没有将管理导向指标化，那么资讯化的成功率将降低一半。因为要将管理的实务作业并入资讯化的作业过程,彷佛像是要将两个拥有不同的语言和人文的国度合并，其间将会发生众多的协调冲突和整合矛盾，企业势必面临人力、物力、时间、商机等重要资源大量浪费和损失。不管企业的规模有多大 任何企业如果遭受以上的损伤，其必定元气大伤。 在许多企业个案中，我们很明显地看到我国企业在管理的指标化上，始终没有真正地开展起来，可是在资讯化已经迫在眉睫的情况上，往往病急乱投医，结果总是在付出巨大的代价后，才知道指标化的重要。所以不论企业需要导入的是ERP、CRM、ERM、CRM或是KM等，都必须先完成“管理指标化”，那么在这场无可避免的全球性生存竞争游戏中，企业才会是真正且持久的赢家。 |
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