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| 企业绩效管理的误区与战略绩效管理 | |||||
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作者：jason 人气：159 全球最全的财富中文资源平台 |
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谈到企业的绩效管理，你一般会先想到那个部门或职能？“人力资源”！我想大部分人都会不假思索的指出。这正是一个绩效管理的一大误区，事实上很多（可说是大部分）企业也确实是把绩效管理这个任务交给人力资源部来负责。 为什么我认为这是一大误区呢？ 让我们重新审视企业进行绩效管理的目的；为什么企业要投下人力、物力去进行绩效管理？简单的说，企业需要知道它们所进行的投资或业务活动是不是达到预期的回报，是不是能够确保企业的基业常青。 绩效考核因此必须考全面。首先，“我们是不是在往正确的方向前进？”或者“我们企业整体，在全体员工的努力下，是不是正在预定的速度朝向企业预定的战略目标方向移进？”。这之后，才应该检讨企业里的每一份子是不是各自都对这做出了相应的贡献，达到他们个人的绩效目标。 我们常说企业必须进行战略管理，就是要“先确定什么事是该做的（甚或是什么事是不该做的）”，再“决定如何去做好它”。如果企业的绩效管理体系只专注于衡量个人的绩效，也就等于只评估企业里个人的工作成果，而忽略了整体上是不是达到了企业的战略目标。一般企业将绩效管理这个任务交给人力资源部负责正印证了这样的一个思路。 作为管理咨询顾问，在我与客户的接触中也经常看到这样的状况：企业逐渐重视战略方面的发展，高层每年都会定时聚集座谈企业的中长期战略。但是这些中长期战略的具体实施一般并不是太理想，在战略的制定与实施之间还存在一个很大的鸿沟。 根据财富杂志（1999年）的一项调查显示，“有超过百分之七十的企业失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位”。另一项研究的结果也显示大多数公司不能成功地执行战略的具体原因体现在: (1) 只有百分之五的员工明白公司的战略； (2) 只有百分之二十五的主管将激励与战略结合； (3) 百分之六十的组织未将预算与战略结合。 为什么会出现这样的状况？除了我们一般认同的企业执行力不足的问题之外，在一定程度上也因为企业里一般中、下层的干部，也就是那些企业依托把战略转化为行动的主要执行者，并不能够很好的把企业战略目标与他们日常的营运活动联系起来。也就是说他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施，一个设计得好的战略绩效管理系统能够扮演这样一个联系上下的战略沟通工作。 同时，绩效考核最主要的目标应该是让企业管理层清楚知道哪些地方做得好，有哪些战略目标得到正确的执行而又有哪些方面需要检讨或调整。当然在这层面上，企业也会使用绩效管理来激励员工和开发员工的潜能，但这不应该是主要的目标。 基于对绩效管理系统的功能与作用的重新认识，我们需要一套新的管理工具来指导企业优化绩效管理系统。在这想向大家介绍由哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫•P•诺顿在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上开发并于1992年推出的平衡记分卡系统（Balanced Scorecard, BSC），一种战略绩效管理工具。 平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要，它为企业提供了一个全面的衡量框架，将企业的整体实力、所能为客 创造的价值以及由此带来的未来财富建立起联系，摆脱了以往单纯利用财务手段进行绩效管理的局限，多角度把握企业的价值创造体系，有效的解决了传统管理体系的一个严重缺陷，就是不能把公司的长期战略和短期行动联系起来，改变了企业过去那种狭窄的绩效评价思维，推动企业自觉地去建立实现战略目标的体系。 平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具从财务视角、客户视角、内部流程视角以及学习与成长视角来衡量一个企业，基本囊括了一个企业在发展的过程所需具备的几个关键因素。财务指标是企业最终追求的目标，也是企业存在的根本依据；而要提升企业的盈利水平，必须以客户为中心、满足客户的需求、提高客户的满意度；这又要求企业必须强化自身能力，提升企业内部的运营与管理水平；而提升企业内部效率的前提是企业及员工必须能够持续的学习与成长。 指标之间的因果联系清楚的表示了非财务指标是如何影响着长期的财务目标。成果指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么；驱动指标属于“领先指标”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。平衡记分卡对于领先指标的关注，驱使企业更专注于过程，而不仅仅是结果，这有助于提高企业的管理水平，以获得更好的财务结果。 平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面： 〉 短期与长期的平衡：一个健全的企业需要能够维持持续的营业受益，实现企业的可持续性发展。平衡记分卡是一种战略管理的工具，它从企业的战略也就是长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标，也就是说平衡记分卡即关注了企业的长期发展，也关注了企业近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好的结合起来，解决了企业的战略规划可操作性差的缺点，同时也使企业的年度计划和公司的长远的发展方向一致起来。 〉 财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。。财务指标就是一种滞后的指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何的改善业绩。目前很多企业只考核财务指标，而忽略了对于非财务指标的考核，即使有对非财务指标进行考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。 平衡计分卡在最近《哈佛商业评论》中被评选的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”的第二名。哈佛商业评论更把平衡计分卡评为过去75年最具影响力的战略管理工具。 根据Gartner Group的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有百分之七十的企业采用了平衡计分卡系统。另外一家知名的咨询公司Bain & Company的调查也指出百分之五十以上的北美企业已采用平衡记分卡系统作为企业内绩效评估工具。 平衡记分卡是一个很好的管理工具，但是我们使用它的时候一定要充分的了解它的原理和内涵。要清楚平衡记分卡是一种战略管理工具，不要仅仅把它当作一种绩效考核的工具，把绩效考核与战略割裂开来。 |
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