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| 要让员工明确四个问题 | |||||
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作者：久森 人气：641 全球最全的财富中文资源平台 |
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人们通常认为，好的企业领导人必须富有激情。他们必须擅长公众讲演，拥有卓越的战略头脑，并具有与追随者打成一片的能力。但国际管理专家马库斯·白金汉却认为并非如此，领导人不一定非得表现出这些素质，但必须有能力让追随者明白，自己的服务对象是谁，他们凭借什么击败竞争对手，如何衡量他们的绩效，以及哪些行动会帮助他们实现自己的目标。白金汉认为，领导人必须为追随者明确四个问题： 我们的服务对象是谁，并如何通过生动的语言对其加以界定。在回答这个问题时，不要根据收入水平或消费习惯来界定自己的顾客，要根据他们的需要，对顾客加以界定。如果想精确无误地界定自己的顾客，可将自己的最佳顾客召集到一起，向他们提出诸如此类的问题：你在本公司经历过哪些最佳服务体验？你从我们这里获得了哪些真正有价值的东西？另外，还可以让公司最优秀的一线员工讲述为顾客服务的成功经历。 我们的核心优势是什么？你的部门或团队是否擅长与公司中其他群体合作，是否擅长提供完美的服务，是否擅长发现其他人看不到的机会，通过以上问题来界定自己的核心优势。要告诉员工，他们为何能在未来取得成功，他们将如何运用自己的优势击败众多竞争对手，克服前进道路上的诸多障碍。这样，你就可以将员工对未来的担忧转变为自信。 我们的核心指标是什么？为评估团队的表现，你可能会急于确定5项、10项或20项衡量指标。白金 汉说，你可以这样做，但不要把这些指标全部告诉给自己的员工。正确的做法是，向员工提出一项绩效指标，让他们用该项指标跟踪自己的行为。同时要确保该指标所界定的行为是在员工的控制范围之内。 我们现在该怎么做？通过观察，发现富有成效的企业领导人都擅长运用以下手段建立理想行为模式，一种是象征性行动，它能吸引员工的注意力，让员工看到美好未来；一种是与此相反的系统性行动，迫使员工参与新活动。而这些新活动是服务客户、发掘核心优势、实现一流绩效所必不可少的。 |
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