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| 中国管理人的亲信关系 | |||||
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作者：洪兴立 人气：192 全球最全的财富中文资源平台 |
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不少人早已发现，在中国人掌权的企业内，刻意奉承上司的下属特别多。原来这与中国管理人喜爱建立亲信网络，有极大的因果关系。 重视亲信关系是中国式管理的一大特色。在西方社会，企业内的管理人多数都论功行赏，以表现来评核下属，因此上司与部属的关系，是纯粹建基于工作。在这方面，中国管理人则显得有分别。他们通常较重视下属是否自己的亲信或「自己人」，工作表现反而是较次要的考虑。 「亲信」和「外人」 研究中国式管理的学者发现，中国管理人对于下属的看法，以「关系」、「忠心」及「才能」三个原则， 再依照管理人主观上的认定，将部属区分为「亲信」和「外人」，并且以此为标准，来评核下属的表现。 在「关系」方面，中国管理人将下属纳为亲信之前，会先考虑到下属的背景及关系基础等各方面的条件，是否与自己相同。他们会倾向用「物以类聚」的原则，来决定应否建立关系。管理人若与下属愈亲近，关系则愈密切，对这位下属亦会愈加信任。 亲信要有相同工作价值观 在「忠心」方面，管理学的研究显示，中国管理人在选择亲信时，会相当重视下属的忠心程度。至于管理人在众多下属之中如何发掘亲信，则大多数都视乎下属的行为和表现来决定，但主要的原则是下属的工作价值观，必须要与上司相同，才会被认为有机会能忠心耿耿。 要注意的是，亲信是否真正与管理人具备相同的价值观，并不是最重要的。换句话说，下属是可以假装有相同的价值观，来骗取成为上司的亲信。这亦解释为何在中国人的企业内，阳奉阴违的下属特别多。 爱才的中国管理人不多 在「才能」方面，能真正爱才与惜才的中国管理人，其实并不多。除非有非常突出的才华，例如有诸葛亮的旷世之才，才能有刘备的三顾草庐。至于只拥有略比一般人较佳的表现，是不足以成为亲信的。所以恃才傲物的人，若不肯改变自己看法，或至少假装与上司有相同的价值观，是很难在中式企业内立足的。 「亲信」获较多资源 中国管理人对于已归类为「亲信」或「 自己人」的下属，除了会有较佳的感情外，更愿意分配给予较多的资源。下属通常亦相应地表现出较好的工作态度，但是实际工作则通常只是一般而已。至于相对于被管理人归类为「外人」的下属，无论在感情、资源分配及工作态度各方面，自然都较「亲信」为低。 从下属的角度而言，当一旦被上司视为亲信后，下属为了报答上司的知遇之恩，会更愿意效忠组织，亦更愿意全情投入工作，努力达成工作目标，甚至可以为上司分忧。 那些期望成为亲信员工，一旦无法成为上司的亲信时，将会影响到他们在组织里的积极性，并且会降低他们的工作表现。 亲信关系是中国式管理的一大特色。上期已讨论过中国管理人对亲信的看法，今期续谈管理人如何应付亲信关系这中国式现象。 建立亲信关系对企业长远发展是否有利？大致上很多人都同意应该是不利的，但是又无可奈何地要接受这现实，因为人人都误以为亲信关系虽然对企 有害，但至少对管理人本身有利。管理学的研究证实，建立亲信关系并不能损人利己，反而可能损人兼损己。原来管理人过分拓展亲信关系，短线对自已可能有利，但是风险极大，最终可能令自己饱尝恶果，甚至众叛亲离。 导致山头主义 若从企业整体利益来看，建立亲信关系等于建立派系，导致各部门主管奉行山头主义，各自培养势力，对企业长远发展有严重的负面形响。其实企业上下应该彼此尊重，员工互信互助，工作自然协调，如此才能创造佳绩。当企业一切以亲信关系挂帅，办事时人人都先搞清楚谁是谁的亲信，谁属于谁的派系，谁还有精神和时间全心照顾企业的业务呢？ 亲信可能是最大敌人 以下属的角度来看，若得到上司的信任，视自己为亲信，一切自然好办事。但是这种以人际关系为基础的办事风格，有一定的风险。事实上，管理人一手培养的亲信，未必以管理人的最佳利益为依归。很少人可以纯粹作为他人亲信而得到满足感，他们都时时刻刻等待机会，探取上司的内心秘密，为自已建立基础。 当管理人当政，正处于强势的时候，很多亲信自然事事奉承。一旦管理人失势，不少本应是亲信的下属便伺机而动，一举便取代其地位。危机来临的时候，「弃车保帅」只是管理人一厢情愿的想法，即使一向都是亲信的下属，是没有动机放弃自己利益来保护上司的。最不幸的是，管理人常常是最后一个知道，原来自己一向推心置腹的亲信，早已变成最大敌人。 三种有害亲信 管理人可以如何应付亲信关系这中国式现象呢？严格来说，亲信关系基本上是中国管理人建立势力的传统方法。所谓「顺我者昌，逆我者亡」，中国管理人很多都倾向培养嫡系人马，从而建立心腹的班底。这是在中国人管理企业的普遍现象，亦是企业内权力斗争的必然结果。 管理学学者舒高域斯博士 ( Dr. Kerry Sulkowicz )，分辨出三种不同类型的有害亲信，管理人要引之为诫。 ( 1 ) 应声虫 ( Reflectors ) 这类亲信事事呼应上司，不断向上司歌功颂德，令他相信自己是天下无敌的。 ( 2 ) 隔绝者 ( Insulator ) 此等亲信刻意把上司和其它人隔开，只提供好消息而拒绝让坏消息传进上司的耳内。 ( 3 ) 夺权者 ( Usurper ) 这类亲信的目标是夺权，所以表面狡诈地奉迎讨好上司，暗中培养实力，为夺取权力而无所不用其极。 假若管理人一手建立的亲信关系网络充斥着这三大类高危亲信的时候，管理人便会不自觉地与外界隔离，日夕只听到顺耳的声音。由于与现实世界脱节，自然追不上市场的节奏，事业失败而沦亡已是早晚的事。 从管理人立场来看，建立亲信关系，等于扩展人际网络，就像任何资产一样，此等关系非常重要，所以必须小心经营，否则会变成一项负债。若能随时留意亲信关系可能会带来的负面效果，管理人就可以避开对自己不利的因素。 |
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