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| 东软：解析员工满意度调查的成功关键因素(2) | |||||
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作者：张忠华 人气：184 全球最全的财富中文资源平台 |
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快捷、全面数据统计及分析 调查数据的统计分析是复杂且非常耗费人力的一个过程，也是一个令调查组织者相当头疼的问题。在现代企业竞争日趋激烈的形势下，越来越需要企业的管理层针对企业所存在的问题，快速地做出决策并制订相应的解决措施。此外从数据的统计结果上看，单独依据每个问题的满意度高低很难判断出企业管理中所存在的真正问题，必须结合问题的重要程度、特征群体、问题的相关性做全面的分析，准确地锁定存在的相关问题，定位问题的源发区域，从而为改进提供客观依据。数据统计与分析的快捷、全面对满意度调查的成功实施至关重要。 在传统的满意度调查方式中，数据的统计、分析到调查组织者分析报告的生成，这一过程往往要耗时一个月到几个月，且在数据的统计与分析过程需要耗费大量的人力，在这种状况下，数据的全面性、改进的时效性是很难保证的，因此我们建议在样本数量较大、员工地域分布广泛的企业尽量能在调查过程中采用一些高效的评估工具，以确保调查的成功实施。 在东软集团的满意度调查实施过程中，借助于满意度调查分析系统强大的数据处理及分析功能，组织者得到了问题的综合分析、相关分析、特征群体分析、异常分布分析、满意度与重要度对比分析等项内容，更全面、直观地了解到了企业最需改进的问题以及特定群体的满意度状况，从而为企业下一步的改进提供了客观依据。从系统实施状况来看，数据的统计、分析在调查结束后的一周内就可以完成，极大地节省了人力成本，并为企业的快速决策、及时改进创造了条件。 切实落实改进措施 如果没有改进，做满意度调查的危害性要甚于不做调查。在满意度调查过程中，企业经常犯的错误是没有向员工及时反馈调查结果且没有制定相应的改进计划及措施，长此以往，将打消员工参与的热情，进而对企业失去信心。解决这一问题的根本办法是企业要明确改进才是满意度调查的根据目的，调查只是工具。 改进措施的落实与跟踪是确保调查成功的关键，在实施过程中，企业要注意不要刻意对员工隐瞒问题，并及时公布改进措施与改进计划。在改进计划的制订时，一定要为改进措施明确期限，在改进过程中，组织者应及时跟踪改进行措施的落实情况，并定期向员工公布改进成果。 在东软集团近几年的满意度调查过程中，组织者（一般为集团人力资源部）在调查报告生成后，都会及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织与各分支机构、各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。从改进措施的实施情况来看，员工近二年反馈比较多的关于工作环境、培训与发展这二大方面的问题都有了较大的改善，满意度也有了一定程度的提升，而这一切也提高了员工参与满意度调查的热情。 从东软集团近三年来的满意度调查实施效果来看，公司的管理层越来越关注于员工满意度情况并已逐渐将员工满意度作为业务单元考核的一个重要指标，通过改进措施的落实与跟踪，员工也看到了企业改进相关问题的决心，参与调查的热情日趋高涨，问卷的回收率逐步攀升，进而形成了良性循环，而这一切都离不开员工满意度调查与 据分析系统的支持。 通过以上的关键因素分析以及对东软集团案例的解读，可以看出，实施满意度调查是一个系统的工程，欲成功实施，合理的调查方式、适合的问卷、全面的数据统计分析、改进措施的落实这几个条件缺一不可。随着员工满意度调查的运用日益广泛，也产生了日益增多的滥用现象，企业在实施满意度调查时切不可盲目跟风，为调查而调查，必须在具备一定的实施基础并做好充分的准备后方可实施，否则将会为企业的管理、员工的心理带来不可避免的消极影响。 |
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