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| 观察法工作分析执行标准 | |||||
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作者：佚名 人气：163 全球最全的财富中文资源平台 |
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观察法的定义 观察法是指调查人员亲自到工作单位、工作地点，观察实际情况，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，然后进行分析和归纳的方法。它可以系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。 应用观察法的要求 • 注意所观察的工作应具有代表性。 • 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意事项。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。 • 观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。 • 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。 • 在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。 观察法的适用范围 • 适用：适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如装配线工人、保安人员等 • 不适用：不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。有些工作内容中包括许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力，如律师、教师、急救站的护士等等，这些工作就不易使用直接观察法。 观察法工作分析的程序
• 观察产准备阶段 • 检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。 • 准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。 • 为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。 • 进行观察 • 在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。 • 在观察中，要适时地做记录。 • 进行面谈 • 根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。 • 确保所选择的面谈对象具有代表性。 4 ．合并工作信息 • 检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。 • 进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。 • 在合并阶段，工作分析人员应 随时获得补充材料。 5 ．核实工作描述 • 把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。 • 根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。 • 召集所有观察对象，进行面谈，补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。 • 形成完整和精确的工作描述。 |
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